Prazo de entrega desrespeitado e falta de aviso sobre atrasos geram insatisfação do cliente.

Question

Absurdo o prazo de entrega dos pedidos. Fiz um pedido ontem, com prazo de entrega entre ***** até *****, porém só chegou as *****, sem nenhum aviso, ou seja, total desconsideração com o consumidor.

Não foi a primeira vez que isso ocorreu, sendo assim, o mínimo que voces devem fazer, é mudar o prazo de entrega, ou avisar o cliente quando tiver atraso para que não fique esperando, principalmente quando se tem agendas marcadas e não da para esperar mais. total absurdo e falta de conisderação

Accepted Answer

Olá sr.Carlos!
Obrigado por seu contato conosco!

Conforme meu contato via WhatsApp, gostaria novamente de pedir desculpas pela experiência que teve com seu pedido.

No dia do ocorrido enfrentamos dificuldades logísticas devido às condições climáticas e ao alto volume de pedidos por conta do Dia das Mães, o que acabou impactando diretamente os tempos de entrega. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a falta de comunicação durante a espera, principalmente em situações onde o cliente possui compromissos e precisa de um posicionamento claro da loja.

Já seguimos com os alinhamentos e correções necessárias junto à equipe para reforçar esse processo de comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Como forma de carinho e atenção, gerei um voucher cortesia para que possa ter uma nova experiência conosco

Agradeço novamente pelo contato, compreensão e fidelidade conosco. E claro, sigo à disposição sempre que precisar!

Att

Equipe La Guapa

Prazo de entrega desrespeitado e falta de aviso sobre atrasos geram insatisfação do cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor