Problemas de acesso recorrentes e perda de pontos de fidelidade
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 21:01
ID: 251796607
Usuário bloqueado de novo. De tempo em tempo lembro da lá guapa e quero pedir, mas sempre tem alguma questão de acesso. Hoje de novo isso, sem falar com a questão da fidelidade que também desisti porque não mostrava a validade no app e perdi vários pontos. Coisa de combos grandes. Se puxarem no sistema vai ver. Difícil
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 20:22
Olá, Lilian!
Agradecemos imensamente pelo seu contato e por compartilhar o seu feedback conosco. Sua percepção é valiosa para que possamos melhorar sempre.
Pedimos desculpas pela experiência com o acesso ao aplicativo e também pela situação relacionada ao programa de fidelidade. Entendemos como isso impacta sua experiência e sentimos por qualquer frustração causada.
Após análise do seu caso, não identificamos bloqueio ativo em seu cadastro. Durante o atendimento, realizamos as orientações de acesso e suporte necessário, e também acompanhamos a situação até que o acesso e a visualização das informações no aplicativo fossem regularizados.
Sobre os selos de fidelidade, eles possuem validade de 60 dias, conforme regulamento do programa. De toda forma, analisamos seu caso com atenção e a situação já foi devidamente ajustada em seu aplicativo.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, estaremos à sua disposição.
Com carinho e um grande abraço,
Equipe La Guapa
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 20:28
Exemplo de atendimento. Todas as marcas deveriam aprender a agir com tamanha eficiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10