La Guapa Empanadas

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Belo Horizonte - MG

16/06/2026 às 14:01

ID: 251546547

O La Guapa tem um programa de fidelidade, que inclusive confirmei como funcionava na loja física, e fui informada de que a cada R$30 acumulados no app, eu ganhava um selo. Além disso, se eu fizesse uma compra pelo app deles no mesmo dia em que instalei o app do La Guapa, eu ganharia dois selos EXTRAS.

Tive muitos problemas com a instalação do app, e a gerente da loja de BH teve que entrar em contato com o pessoal de SP para que eu conseguisse instalar e usar o app do La Guapa, que estava cheio de erros. Isso aconteceu no dia 24 de março deste ano. Pelas regras que vocês mesmos criaram, eu teria que ganhar DOIS selos por ter feito uma compra pelo app no mesmo dia que instalei o app. Neste dia comprei as empanadas da Copa do Mundo (Uruguai e Alemanha) e um refrigerante Sprite em lata. Inclusive eu tenho FOTO para comprovar, mas essa compra não foi computada em meus pedidos no app do La Guapa. Tenho os selos destes países no passaporte, então obviamente a compra foi feita pelo aplicativo! Não ganhei os dois selos extras por ter feito a compra no mesmo dia que instalei o app.

Depois eu comprei a empanada marroquina por R$14.99 e na semana passada eu comprei as empanadas do Brasil, França e México por R$16,99 cada. Tudo foi comprado pelo app do La Guapa.

O problema é que eu só tenho 2 selos no programa de fidelidade e quando tentei conversar sobre isso no WhatsApp do La Guapa, a atendente (Editado pelo ReclameAQUI)simplesmente me ignorou e se recusou a responder. Além de fazer [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e me ignorar, eu não recebi os selos que deveria, e isso é muito grave. Sem contar que as empanadas estão cada vez menores e mais caras!

*Eu deveria ter pelo menos 5 selos no momento:*

Compra 1 - R$40,18
Compra 2- R$14,99
Compra 3- R$50,97
Total: R$106,14 = 3 selos + 2 selos que eu teria que ganhar quando entrei no app e fiz uma compra no mesmo dia da instalação do app.

E ainda sobra um crédito de R$16,14 para acumular com as próximas compras. E quem fez essas regras foi o próprio La Guapa! Mas eles erraram e nem desculpas me pediram. Um verdadeiro show de horrores.

Aguardo uma explicação e a correção deste equívoco. Tenho direito a pontuação correta de acordo com o valor gasto. E gostaria que a empresa parasse de me ignorar. Não sei se este é o padrão de atendimento do La Guapa, mas se for, saibam que o cliente merece ser melhor tratado do que isso!