Sandália Ohana com palmilha esfarelando
Resolvido
Gravataí - RS
22/03/2023 às 12:22
ID: 161504293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/11/2021comprei a SANDÁLIA FLAT OFF WHITE GRUNGE OHANA, Pedido N: *******. Usei algumas vezes, mas sempre tomando os devidos cuidados. Eis que eu percebo a palminha das sandálias descascando e ESFARELANDO, deixando pedaços grudados no meu pé após o uso.
Vocês vão dizer que já passou o prazo de garantia e trazer uma resposta pronta sobre a qualidade do produto. Mas gente, a sandália durou pouco mais de um ano. Isso não é certo! Não é um produto barato e também não deveria ser descartável.
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 22:37
Oi Alexia, tudo bem?
Mesmo fora da garantia sempre levamos em consideração as tratativas com o cliente, porém não recebemos seu contato em nossos canais de atendimento. Pode nos chamar no Whats por gentileza? Seu caso tem solução!
Gratidão!
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 11:14
Conforme conversa pelo WhatsApp, a loja solicitou que eu enviasse o produto para que a equipe consertasse o mesmo. Já enviei a sandália e agora estou aguardando o procedimento e recebimento do produto.
Réplica do consumidor
23/05/2023 às 15:01
Ainda não recebi minha sandália de volta, quase 2 meses se passaram desde o envio. Também não recebi nenhuma atualização sobre o procedimento.
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 09:00
No dia 05/06 me passaram um prazo de 15 dias úteis para retorno e até agora ainda não tive atualização sobre o conserto da sandália.
Réplica da empresa
06/07/2023 às 20:23
Olá Alexia tudo bem?
Vamos entender com o pessoal da fábrica o que aconteceu, mas você não sairá [Editado pelo Reclame Aqui] ok?
Também estávamos com dificuldades no acesso ao reclame aqui, em breve nosso time irá te contatar!
Réplica do consumidor
30/07/2023 às 19:35
Estou MUITO DECEPCIONADA e cansada de esperar por esse retorno! No dia 05/06 me passaram um prazo de 15 dias úteis e depois pelo whats informaram que o processo é demorado. E adivinha? Sem mais retornos. Gente, eu enviei minha sandália em MARÇO! Já sai no prejuizo. Exijo uma solução imediata ou eu vou atrás dos meus direitos. Cansei!
Consideração final do consumidor
23/08/2023 às 10:40
Meu problema foi recebido, a sandália foi consertada e já recebi em casa. Porém todo o atendimento foi muito estressante, me passavam prazos diferentes, não tinham um retorno concreto, eu precisava ficar correndo atrás para saber como estava o andamento do meu caso. Eu adorava a marca, mas essa situação toda me deixou muito desanimada e fiquei com receio de comprar novos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3