Cobranças indevidas e falta de cancelamento de plano após encerramento de serviços pela La Lima Esthetic
Não respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 17:01
ID: 238404903
Em 06/08/2025 contratei o plano anual Esthetic Club Basic da empresa La Lima Esthetic, no valor total de R$ 4.788,00, parcelado em 12 mensalidades de R$ 399,00.
Ao longo da execução do contrato, enfrentei falhas recorrentes na prestação dos serviços, com agendamentos não cumpridos. Em novembro de 2025, fui informada de que os serviços de estética e massagem seriam encerrados, em razão da venda da clínica, tendo o local passado a operar sob outra denominação. Não houve qualquer comunicação formal ou orientação aos clientes.
Diante do encerramento dos serviços, solicitei formalmente o cancelamento do plano em dezembro de 2025, inclusive por notificação extrajudicial, sem obter qualquer resposta da empresa.
Apesar disso, a La Lima Esthetic manteve o contrato ativo e realizou cobranças indevidas referentes às mensalidades de dezembro/2025 e janeiro/2026, mesmo sem prestação dos serviços e após pedido expresso de cancelamento. Até o momento, não há responsável identificado, canal formal de atendimento ou solução apresentada.
Trata-se de cobrança por serviço inexistente, além de total descaso com o consumidor. Já registrei Boletim de Ocorrência e reclamação no PROCON, e utilizo este canal para tornar pública a situação e buscar uma solução.
Exijo:
1. Cancelamento imediato do contrato, sem qualquer multa;
2. Reembolso dos valores cobrados indevidamente após o pedido de cancelamento;
3. Confirmação de que não haverá novas cobranças.
Aguardo posicionamento formal da empresa.