Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/10/2021 às 13:08

ID: 131658379

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra direto do Instagram )08/10), pagando o frete mais caro, para receber o quanto antes, pois queria a blusa para usar em uma aniversário que iria no sábado seguinte, quando fui realizar a compra através do link do Instagram da loja, veio a opção de auto preenchimento (puxando meu cadastro, cep, endereço, telefone e e-mail), assim como diversas lojas, o problema é que o site da loja, junto ao Instagram acredito que tenho tido alguma falha, ao puxar esses dados, minha mercadoria até a data presente não foi entregue e pelo contrário, foi entregue em outro endereço, recebido por uma pessoa que não existe no endereço e simplesmente, só faltou a pessoa que está falando comigo pelo número da loja, sabia-se o problema meu, funcionaria grossa, sem vontade nenhuma de ajudar e resolver o problema, sem um pingo de preocupação com o cliente, fiz a primeira e última compra com a loja. É uma pena ver que um cliente não é nada para eles.

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Resposta da empresa

25/10/2021 às 10:16

Bom dia, Pollyana!

Ficamos tristes em você não receber o seu pedido. Nosso site tem sim a opção de AUTO PREENCHIMENTO com os dados cadastrados no instagram, porém são totalmente editáveis e abertos para correção. O endereço e os dados do envio é de total responsabilidade do CLIENTE informar corretamente para o envio ser efetuado com sucesso.
Seu pacote foi enviado para um endereço errado. Caso você cadastrasse um endereço inexistente, teria voltado para nós, porém foi entregue e alguém recebeu.
Esse erro, com certeza não foi da loja. Enviamos no prazo certo, e abrimos diversas reclamações junto aos correios para conseguirmos localizar o seu pacote. Estamos tentando fazer o máximo para localizar e recuperar o seu pacote e assim devolver o dinheiro para você como solicitado.
Pedimos a compreensão e o quanto antes vamos resolver e devolver seu dinheiro.

Att,
La Lima Store.