Compra de potes e utensílios de cozinha

Question

No dia 02/05/******* fiz uma compra de uns potes e utensílios de cozinha dando um total de R$*******,80,o qual eu fiz o pagamento em pix para a instituição financeira istpay , só que até a presente data não recebi os produtos já que foram pagos através de um meio rápido e preciso.
Gostaria de saber como devo proceder para obter os produtos, já que foram pagos ou, receber o estorno do valor pago a instituição financeira Istpay?
Aguardo resposta com solução.
Att Conceição
29/06/*******