Atraso na entrega e falta de contato com a loja (pedido *****)

Prezada *****,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido n ***** e pela dificuldade de contato. Reconhecemos que a situação gerou insatisfação e compreendemos plenamente sua reclamação.

Após a confirmação de endereço solicitada, infelizmente a entrega não foi concluída dentro do prazo informado, o que foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Diante disso, informamos que o estorno total do valor do pedido já foi realizado.

O comprovante do estorno foi encaminhado para seu e-mail e também via WhatsApp, para sua conferência. O prazo para visualização do valor em conta poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e pelos inconvenientes causados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade, com uma experiência muito mais positiva.

Atenciosamente,
Rafael - La Luna