Roupas Rasgadas!

Question

Na quinta-feira dia (05/12) realizei o pedido (dois macacões)no site da Loja La Luna. Efetuei o pagamento do frete para chegar na sexta-feira. Perfeito! Quanto a isso não tem o que reclamar.
Mas para minha surpresa os meus dois pedidos vieram rasgados. Os dois! Entrei em contato com a loja hoje (07/12) relatando o estado das peças, tirei foto e a loja informou que eu teria que acessar o site para efetuar a devolução (troca). Mas caso eu escolhesse algum outro produto que a troca seria realizada hoje por motoboy. Pois, informei a loja q iria usar uma peça em uma ocasião na data de hoje e por isso que paguei o frete express. Escolhi outras peças e a loja informou que não poderia efetuar a troca mais conforme tinha informado anteriormente. Ou seja eu abri mão das peças q eu queria e escolhi outras com base na informação da loja que seria troca imediata e quando escolhi as peças, o estabelecimento informou que não seria mais possível. Estou no prejuízo de *******,00 e a loja não facilita. Eu como consumidora final, estou chateada pois recebi duas roupas rasgadas sem condições de uso.
Ah! E a loja informou que antes de mandar qq produto para o cliente, as peças passam por TRÊS vistorias. E como recebi duas peças extremamente rasgadas? Muita falta de empatia e profissionalismo dessa loja.

Accepted Answer

Oi Aline, ótima tarde! Espero que esteja bem.

Meu nome é Rafael, faço parte do time da La Luna e acompanhei seu caso de perto desde o primeiro contato conosco.

Já quero iniciar aqui pedindo desculpas pelo ocorrido com as suas roupas. Conforme nosso atendimento informou fazemos uma rigorosa verificação, onde analisamos peça a peça para que nossas clientes fiquem satisfeitas.
Como no seu caso tivemos esse problema, já estamos realinhando com toda a equipe de expedição sobre o nosso processo de verificação e já estamos trabalhando ao máximo na melhoria do mesmo.

Verifiquei internamente que o seu problema foi resolvido *******% e que a troca já foi feita na segunda-feira 09/12.

Caso tenha ficado alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco, que estaremos dispostos a lhe atender da melhor forma e com todo o carinho.

Roupas Rasgadas!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor