Troca não efetuada,por dizer q não trocam acessórios
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2024 às 15:09
ID: 181588513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um óculos de sol tamanho único no dia 22/01/******* na loja lá luna loja, em bangu,levei pra casa e durante o período de 7 dias,não mexi e nem usei,até porque ficamos com esses 7 dias com chuvas e nada de sol,hoje dia 30/01/******* fui usar e ao colocar ,simplesmente a lente trincou e liguei pra loja comentando o ocorrido pedindo troca e me foi negado, dizendo q não trocam acessórios ou bijuterias,sendo mentira,pois já fiz troca de brinco.Cliente da loja de anos e fazem https://******* minha troca
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 17:55
Olá, Andreia! Aqui é Karoline supervisora do e-commerce da La Luna. Como vai? Espero que bem.
Primeiramente, lamento pelo o ocorrido e entendo sua frustração. Quanto a troca, não realizamos trocas de acessórios em nossa loja, pois as peças são vistoriadas antes de irem para área de vendas e no momento do ato da compra, já no caixa, justamente por não ter troca.
Em relação a troca do brinco que foi mencionada, muito provável que tenha sido aberta uma exceção, entretanto, na nossa política de troca, não realizamos a troca de acessórios.
Réplica do consumidor
30/01/2024 às 21:02
exceções devem ser aberta a clientes de longa data q simplesmente ao abrir um óculos ,ele quebre a lente,a qualidade péssima,imagino com https://******* cliente,por não saber consertar um erro q com certeza foi da qualidade do produto de vcs,q não foi https://******* 0 pra vcs ,lá luna loja bangu
Réplica da empresa
09/02/2024 às 15:21
Olá, Andréia! Tudo bem? Espero que sim. :)
Lamento sua insatisfação, mas como informado, não realizamos trocas de acessórios. Os produtos são vistoriados antes de saírem da loja.
Quanto a qualidade do produto, não tivemos nenhuma outra reclamação em relação ao mesmo.
É um prazer te ter como nossa cliente e, para mantermos uma boa relação, disponibilizarei um cupom de R$10,00 para sua próxima compra, seja na loja física ou no site.
Qualquer dúvida, fico à disposição para te atender.
Cordialmente,
Karoline Gomes - Supervisora de E-commerce La Luna
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Rua da Feira 31 - Bangu - Rio de Janeiro/RJ