Troca

Question

Fiz uma compra de conjuntos menino tamanho 12, a camiseta não serve nem pro tamanho oito, pedi pra trocar e a resposta que recebi é que não trabalham com a numeração 14 , só que no site tem conjuntos tamanho 14, e a tabela da firma também tem o tamanho 14. A firma n responde watts zap, não atende telefone. Se não fizer a troca quero meu dinheiro de volta pois a propaganda então foi enganosa.

Accepted Answer

Prezada *****,

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado. No entanto, é importante esclarecer que nossa empresa não atua no segmento de moda infantil, tampouco comercializa conjuntos infantis ou numeração infantil (como tamanhos 12 ou 14).

Após análise da reclamação, identificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossa loja, mas sim em outra empresa com nome semelhante, que atua especificamente no segmento de moda infantil. Por esse motivo, não localizamos nenhum pedido em nosso sistema relacionado às informações descritas.

Reforçamos que não temos responsabilidade sobre produtos, tabelas de medidas, políticas de troca ou canais de atendimento de terceiros. Para que sua solicitação seja resolvida corretamente, orientamos que a reclamação seja direcionada à loja na qual a compra foi efetivamente realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e solicitamos, gentilmente, a correção do direcionamento desta reclamação junto à plataforma.

Atenciosamente,
***** - La Luna

Troca

Resposta da empresa