La Lutti Decoração Infantil

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/07/2026 às 22:56

ID: 253148981

Sou cliente desta empresa há anos e sempre optei pelos seus serviços justamente pela confiança que tinha no atendimento. Já enfrentei alguns atrasos anteriormente, mas nada comparado ao que aconteceu desta vez.

Contratei uma mesa decorada com entrega agendada para as 9h da manhã. No entanto, a equipe só chegou às 10h20, causando transtornos na organização do evento e um atraso de 1h20 logo no início.

Além do atraso, a mesa foi entregue com diversas avarias. Alguns itens apresentavam visível desgaste, incluindo bichos de pelúcia rasgados, o que comprometeu a estética da decoração e demonstrou falta de cuidado com a manutenção dos materiais disponibilizados aos clientes.

O maior problema, porém, ocorreu na retirada. O horário combinado era às 17h40, mas às 19h40 ainda estávamos aguardando a equipe. Após diversas tentativas de contato, fomos informados de que os responsáveis pela retirada haviam ido parar na Lapa, quando o evento aconteceu em Guarulhos. Ou seja, sequer estavam se deslocando para o endereço correto.

Além do atraso completamente injustificável, o atendimento telefônico foi extremamente decepcionante. O funcionário que nos atendeu foi grosseiro tanto conosco quanto com a proprietária do buffet, que estava tentando ajudar e negociar uma flexibilização no horário de retirada, já que a festa já tinha sido encerrada e o horário já havia sido ultrapassado, resultando em possíveis cobranças adicionais. Em vez de buscar uma solução, fomos tratados com falta de educação e total despreparo.

Como se tudo isso não bastasse, a solução encontrada pela empresa foi enviar um carro por aplicativo para buscar a mesa, que chegou mais de duas horas após o horário de retirada combinado. Ou seja, além do atraso de 1h20 na entrega pela manhã, ainda enfrentamos mais de duas horas de atraso na retirada e tivemos que carregar e levar todo o material da mesa para a calçada do buffet, demonstrando completa falta de organização e respeito com o cliente.

Por fim, ressalto que, caso o buffet venha a nos cobrar qualquer valor adicional em razão do atraso na retirada dos materiais, os prejuízos serão buscados na esfera competente, uma vez que a empresa não cumpriu o contrato da forma ajustada desde o início, com atrasos na entrega, materiais em condições inadequadas e atraso excessivo na retirada.

É lamentável passar por esse tipo de situação, principalmente vindo de uma empresa da qual sou cliente há anos. Imprevistos podem acontecer, mas desorganização, materiais sem a devida conservação, erro logístico e um atendimento desrespeitoso são inaceitáveis. Esperava muito mais de uma empresa que sempre utilizei e recomendei.

Espero que a empresa reveja seus processos, tenha mais cuidado com a conservação dos itens locados, capacite melhor sua equipe e passe a tratar seus clientes com o respeito e a atenção que merecem, para que outras pessoas não precisem passar pelo mesmo transtorno.