Atraso na entrega de encomenda, falta de comunicação e impacto em evento familiar

Olá, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração que essa situação lhe causou. Entendemos a gravidade do ocorrido, especialmente por se tratar das lembrancinhas da festa da sua filha, que acontecerá na próxima semana. Reconhecemos a insatisfação gerada pelo descumprimento do prazo de entrega previsto para 13/03, pelas duas prorrogações posteriores que também não foram cumpridas, pelo pagamento integral já realizado e pela ausência de retorno às suas mensagens tanto no WhatsApp quanto no Instagram. Esclarecemos, com toda transparência, que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]: somos uma empresa real, com inúmeros depoimentos positivos de clientes satisfeitos e mais de 2.000 pedidos já enviados ao longo da nossa trajetória. No momento, estamos passando por um período bastante complicado, com atrasos significativos por parte dos Correios e muita desinformação em relação ao andamento de diversos pedidos, o que tem impactado diretamente a nossa comunicação e a entrega dentro dos prazos acordados. Pedimos desculpas também pelos transtornos enfrentados na comunicação pelo Instagram, canal pelo qual tivemos problemas técnicos recentes. Queremos garantir que a sua situação será resolvida, seja com o envio emergencial do pedido ou com o estorno integral sem qualquer problema. Para dar andamento imediato ao seu caso, pedimos que entre em contato diretamente pelo WhatsApp da empresa para que possamos alinhar a melhor solução o quanto antes, considerando a proximidade da festa. Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de logística, comunicação e atendimento para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão.
Equipe La Lys

A festa da minha filha aconteceu em 24/04. Conforme orientação por este canal em 23/04, fiz contato pelo WhatsApp da empresa no *****, em 4 dias distintos mas não obtive nenhum retorno. Acho justo que seja feito o reembolso integral do valor que paguei. Como devo proceder?