Atraso na entrega e descaso da loja em relação a lembrancinhas de aniversário

Olá, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração que essa situação lhe causou. Entendemos a gravidade do ocorrido, especialmente por se tratar das lembrancinhas do aniversário de 15 anos da sua filha, uma data tão marcante e significativa. Reconhecemos a insatisfação gerada pelo não recebimento da encomenda realizada em 20 de fevereiro e pela ausência de retorno às suas tentativas de contato. Esclarecemos, com toda transparência, que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]: somos uma empresa real, com inúmeros depoimentos positivos de clientes satisfeitos e mais de 2.000 pedidos já enviados ao longo da nossa trajetória. No momento, estamos passando por um período bastante complicado, com atrasos significativos por parte dos Correios e muita desinformação em relação ao andamento de diversos pedidos, o que tem impactado diretamente a nossa comunicação e a entrega dentro dos prazos acordados. Pedimos desculpas também pelos transtornos enfrentados na comunicação pelo Instagram, canal pelo qual tivemos problemas técnicos recentes. Queremos garantir que a sua situação será resolvida, seja com a entrega do pedido ou com o estorno integral sem qualquer problema. Para dar andamento imediato ao seu caso, pedimos que entre em contato diretamente pelo WhatsApp da empresa para que possamos alinhar a melhor solução o quanto antes. Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de logística, comunicação e atendimento para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão.
Equipe La Lys

Empresa responde ao reclame aqui, mas nao responde sap e nem devolve dinheiro. Verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]. Nao comprem...uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Verdadeiro descaso.