Falta de Retorno e Não Entrega de Pedido Após Promoção - Exijo Reembolso

Olá, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração que essa situação lhe causou, especialmente nesse momento tão delicado da sua gestação. Entendemos a insatisfação gerada pela ausência de retorno às suas mensagens via WhatsApp e e-mail, pelo descumprimento do prazo de entrega previsto para 23/04 referente ao pedido realizado em 19/03 com pagamento integral, e reconhecemos que essa falta de comunicação gera uma angústia que nenhum cliente deveria enfrentar. Esclarecemos, com toda transparência, que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]: somos uma empresa real, com inúmeros depoimentos positivos de clientes satisfeitos e mais de 2.000 pedidos já enviados ao longo da nossa trajetória. No momento, estamos passando por um período bastante complicado em diversas frentes: enfrentamos problemas técnicos recentes no Instagram que resultaram na indisponibilidade do canal, atrasos significativos por parte dos Correios e muita desinformação em relação ao andamento de diversos pedidos, o que tem impactado diretamente a nossa comunicação e a entrega dentro dos prazos acordados. Sabemos que essas dificuldades não justificam a sua experiência e assumimos a responsabilidade de resolver cada situação individualmente. Queremos garantir que iremos resolver o seu caso. O reembolso integral será realizado sem qualquer problema. Para dar andamento imediato, pedimos que entre em contato diretamente pelo WhatsApp da empresa para que possamos concluir o processo o mais breve possível, sem mais demoras. Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de logística, comunicação e atendimento para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão.
Equipe La Lys

A empresa informou que faria o estorno integral e de forma IMEDIATA ao realizar o contato via WhatsApp. Eis que fiz no dia 30 e dia 01 e não houve nenhuma resposta (como nas mensagens anteriores). Como já afirmei na reclamação e reafirmo: São apenas mensagens genéricas, com copia e cola do trecho da reclamação, e que eles enviam há todos os clientes. Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. O instagram está inativado. Não importa o passado (mas nesta plataforma consta reclamações de mais de 3 anos atrás), eles não são bons como dizem e os problemas não são atuais, vem se arrastando. Se não é [Editado pelo Reclame Aqui], eles que provem o contrário devolvendo o que me é de direito. QUERO REEMBOLSO.