Pedido não recebido e bloqueado nas redes sociais após pagamento - Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração que essa situação lhe causou. Entendemos a gravidade do ocorrido, especialmente por se tratar da festa de 15 anos da sua filha, um momento tão marcante e significativo. Reconhecemos a insatisfação gerada pelo não recebimento do pedido após o pagamento realizado e pela dificuldade de comunicação. Esclarecemos que não realizamos bloqueios de clientes em nenhum dos nossos canais de atendimento, e que as dificuldades enfrentadas no Instagram se devem a problemas técnicos recentes nesse canal, pelos quais pedimos desculpas. Esclarecemos também, com toda transparência, que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]: somos uma empresa real, com inúmeros depoimentos positivos de clientes satisfeitos e mais de 2.000 pedidos já enviados ao longo da nossa trajetória. No momento, estamos passando por um período bastante complicado, com atrasos significativos por parte dos Correios e muita desinformação em relação ao andamento de diversos pedidos, o que tem impactado diretamente a nossa comunicação e a entrega dentro dos prazos acordados. Queremos garantir que a sua situação será resolvida, seja com a entrega do pedido ou com o estorno integral sem qualquer problema. Para dar andamento imediato ao seu caso, pedimos que entre em contato diretamente pelo WhatsApp da empresa para que possamos alinhar a melhor solução o quanto antes. Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de logística, comunicação e atendimento para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão.
Equipe La Lys

Parece pesadelo e brincadeira isso viu! Falo diariamente várias vezes ao dia,ligo diversas vezes e nao sou atendida,nao retornam,nao dão satisfação nem solução para o problema. Outras clientes que tbm estão na mesma situação que eu me ligaram e o insta ta fora do ar, ou estamos bloqueadas,mas em pesquisa nao aparece . Estou aqui para receber meu pedido,cade?