Produto não funciona e empresa não resolve
Respondida
Itatiba - SP
20/03/2022 às 11:44
ID: 140362601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vape com eles que simplesmente não funciona e a empresa não presta a assistência adequada.
Em dezembro de *******, compramos um vape Caliburn G preto, o qual vem apresentando diversos problemas.. Primeiro, saía líquido vazado quando tragava. Trocamos o coil. Parou de vazar, mas aí o coil durou 1 semana MESMO COM POUCO USO. Ok, lá fomos nós e trocamos novamente.. DUROU DOIS DIAS!!!
E a empresa sempre coloca nas costas do consumidor: ou você não é um usuário experiente de cigarro eletrônico; ou você está usando muito e sobrecarregando o coil; ou você "não comprou a essência com a gente" e, por isso, comprou uma marca que é utilizada "lá fora, onde eles trocam o coil a cada 3 dias"..!!!! Ah, gente, pelo amor, né??!!!
Essa última foi a gota.. Compramos uma marca super boa e reconhecida (BLVK), que a própria [Editado pelo Reclame Aqui] vende também!! Utilizamos essa mesma essência desde dezembro e só agora, na troca do último coil que durou 2 dias, é que ela passou a queimar mais rápido??
*** Enfim, NÃO INDICO A EMPRESA pois a utilização de vapes é algo às vezes complicado e que demanda um bom pós-vendas, coisa que a La [Editado pelo Reclame Aqui] não tem! ***
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Resposta da empresa
05/04/2022 às 13:41
Prezado Sr Augusto Carra Gava,
Verificamos em nosso sistema que o Sr. fez o pedido #******* - Criado em 10/12//******* 18:00. O mesmo foi recebido no dia 12/12/*******.
No dia 15/12 entrou em contato conosco sobre o vazamento e foi passada uma lista das possíveis causas para ver o que poderia estar ocorrendo e não retornou mais sobre o assunto até entrar em contato novamente dia 16/02, 2 meses após a compra do aparelho, sendo que a garantia do mesmo é de 30 dias após o produto chegar até o cliente, garantia que encerrou dia 12/01/*******.
Neste contato do dia 16/02 alegou que o aparelho não acionava mesmo estando ligado, sinal de que a coil já havia queimado, confirmou com o atendente que a mesma era uma das que vão inicialmente com o aparelhorecebido no dia 12/12/*******.
Após substitui-la o aparelho voltou a funcionar.
No dia 14/03/******* entrou em contato novamente com a empresa e nos passou que a coil queimou em 1 semana,após isso substituiu por uma nova e durou 2 dias. A vida útil das coils varia muito conforme uso e cuidados, podem queimar no primeiro contato com o aparelho, porém seguindo os procedimentos corretamente de uso, duram em média de 7 a 30 dias, lembrando que é variável e podem durar menos ou mais, isso também quando os produtos são originais e de procedência.
No histórico da conversa percebe-se que foram usadas além das coils que vão inicialmente com o aparelho pelo menos uma ou duas coils novas, se observarmos o tempo de uso podem ter sido utilizadas ainda mais e se for o caso não foram compradas em nossa empresa como já confirmado em nosso histórico de conversas, sendo também que a essência utilizada pode afetar no tempo de duração de uma resistência, caso não seja de procedência, o que não podemos confirmar já que não foi comprada conosco e no mercado existem muitos produtos falsificados. Sobre essências, algumas tem tendência a queimar mais rápido as coils, principalmente as essências da linha Yellow e Fusion da marca BLVK, e uma das essências que o Sr utilizou é uma delas. Problemas de vazamento ou queima de coils estão relacionados a qualidade da peça de reposição ou forma que está utilizando, quando entrou em contato sobre, nós direcionamos as causas possíveis, o aparelho já não estava na garantia quando entrou em contato no dia 14/03 reforçando que o problema continuou , então não conseguiríamos fazer a retirada para análise do mesmo.
Att.
Equipe de pós venda La [Editado pelo Reclame Aqui] Vape