Vape veio com defeito, sem assistência da loja
Não resolvido
Sorocaba - SP
08/02/2022 às 11:35
ID: 138046733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vape em maio do ano passado na lá máfia vape, não fui informada de nota fiscal nem garantia do produto, desde o dia em que peguei o vape já estava com problema, colocávamos a Juice e mesmo fechado e desligado a essência não parava no reservatório, entrei em contato com a loja e não tive nenhum suporte pedi para ser feito a troca e ninguém quis fazer, quando fui entrar em contato de novo falaram que o problema era na juice que não foi comprada com eles, Em setembro o vape começou a queimar, levei a um técnico para verificar e foi me informado que o aparelho estava com um parafuso solto fazendo com que a essência entrasse dentro do aparelho e queimasse, sem possibilidade de conserto, entrei em contato com a loja e o único suporte que me deram foram 10% de desconto em outro vape. Não quero outro vape. Essa loja prefere ter reclamações do que resolver o problema do cliente
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Resposta da empresa
05/04/2022 às 16:50
Prezada Sra Bianca Rodrigues souza
Verificamos em nosso sistema que a Sra. fez o pedido #******* - Criado em 24/05/******* - 10:02
Em conversa com nosso atendimento, ao questionar que estava vazando excessivamente foram passadas alguns cuidados e possíveis causas do motivo para que o problema fosse solucionado, inclusive que podia estar sendo causado por essência de procedência duvidosa, já que não havia comprado a mesma em nossa loja. Em seu contato seguinte foi constatado que era realmente esse o problema, porém problemas causados devido ao uso de produtos que não são apropriados para o aparelho anulam a garantia automaticamente (descrito no papel de garantia do fabricante que vai junto com o aparelho). Seu aparelho queimou após meses utilizando essas essências não indicadas, pois por vazarem em grande quantidade vão para o interior do mesmo, oxidando as peças. O parafuso constatado por tal técnico provavelmente está relacionado com a essência estar entrando no aparelho, pode ter se soltado justamente por essa oxidação, causada pelo vazamento excessivo da essência sem procedência. Pois se o parafuso estivesse solto desde o recebimento do mesmo ele já teria parado de funcionar logo de inicio ao tentar utilizar e não com o tempo de uso entre Maio e Setembro.
Att.
Equipe de pós venda La MafiaVape
Consideração final do consumidor
16/03/2023 às 10:15
Não foi resolvido meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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