Atraso na entrega sem justificati..
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 17:34
ID: 235373539
Atendimento para quem comprou no site é PÉSSIMO. Comprei um presente no site da La Maglia e paguei mais caro no frete para que chegasse logo. Não recebi codigo de rastreio e ao contatar a loja pelo telefone informado NO SITE eles disseram que não poderiam me ajudar, pois o site não é com eles.
A entrega está 2 dias atrasada e não chegará a tempo de entregar para a pessoa. Muito chateada!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:12
Olá, Bruna.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos totalmente sua frustração principalmente por se tratar de um presente e por ter investido em um frete mais rápido esperando receber dentro do prazo. Sabemos o quanto isso gera expectativa, e quando não acontece como planejado, a decepção é ainda maior.
Na época, infelizmente ficamos um período sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que resultou na ausência de resposta à sua manifestação. Além disso, houve uma falha clara na comunicação entre loja física e e-commerce, o que jamais deveria ter acontecido. Assumimos essa falha.
Desde então, revisamos nossos processos internos, unificamos melhor os canais de atendimento e reforçamos o acompanhamento logístico para evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda possamos de alguma forma reparar essa situação ou ao menos entender melhor o ocorrido, ficamos totalmente à disposição através do nosso WhatsApp (17) 97600 4886. Será um prazer poder conversar com você diretamente.
A La Maglia evoluiu muito nos últimos anos, mas sabemos que cada experiência importa e a sua também importa para nós.
Atenciosamente,
Equipe La Maglia