Colete descosturou no primeiro uso e loja não retorna contato após devolução
Respondida
Passos - MG
10/07/2026 às 13:49
ID: 253589057
Fiz uma compra de um colete para dar de presente ao meu marido (*****) e no primeiro dia de uso o produto descosturou todo durante o pedal.
Enviei o produto de volta para a loja avaliar e estou sem um retorno até o momento.
A devolução chegou para eles no dia 02/07 e me disseram que estavam com um desfalque na equipe, mas que seria resolvido.
Porém, faz dois dias que pararam de responder o whatsapp e não me deram mais nenhuma satisfação.
Ou seja, além do produto ter péssima qualidade, ainda não respondem o consumidor.
Meu marido ficou sem o presente e não tive o reembolso.
Infelizmente, terei que ajuizar uma ação para tentar não ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:00
Olá, Bruna.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos que a expectativa era presentear seu marido com um produto de qualidade, e entendemos a frustração ao enfrentar esse problema logo no primeiro uso, além da demora no retorno do atendimento.
Também gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não recebemos a notificação desta reclamação por e-mail e, por esse motivo, ela acabou não ser respondida no momento em que foi publicada. De qualquer forma, isso não diminui nossa responsabilidade em prestar um atendimento adequado.
Vamos entrar em contato com você imediatamente para verificar o andamento do seu caso e confirmar se a situação já foi resolvida ou, caso ainda exista alguma pendência, providenciar uma solução o mais rápido possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe La Maglia