Falta de rastreamento e ausência de resposta via WhatsApp

Olá, Adriano.

Agradecemos seu relato e pedimos desculpas pela experiência que teve conosco.

Reforçamos que respeitamos totalmente o direito de troca e devolução em compras realizadas pelo site. Na La Maglia, realizamos trocas sempre que necessário, sem qualquer dificuldade, pois nosso objetivo é que o cliente se sinta seguro e satisfeito com a compra.

Sobre a comunicação, identificamos que as mensagens foram enviadas para um número automatizado utilizado exclusivamente para avisos de carrinho abandonado. Esse canal realmente não possui interação humana e informa, na própria mensagem automática, o contato correto do nosso atendimento. Ainda assim, entendemos que essa situação pode ter gerado frustração e estamos constantemente aprimorando nossos canais para torná-los cada vez mais claros.

Com relação à logística e atualização de status, também revisamos nossos processos para melhorar a comunicação e o acompanhamento das entregas.

Caso a devolução ainda não tenha sido concluída ou exista qualquer pendência, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp oficial (17) 97600 4886, informando o número do pedido 150535. Daremos prioridade total para resolver da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe La Maglia