PAGO, NÃO ENTREGUE E TOTAL DESCASO
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 09:31
ID: 248386859
Compramos uniformes e bandeiras com MAIS DE 50 DIAS de antecedência para o nosso campeonato, tudo devidamente PAGO, confiando no prazo acordado.
Resultado? SIMPLESMENTE NÃO ENTREGARAM.
Realizamos o evento sem os materiais, prejudicando totalmente nossa organização, imagem e compromisso com atletas, patrocinadores e público. E o pior: além de não cumprirem o prazo, NÃO DERAM NENHUMA SATISFAÇÃO.
Nenhum retorno, nenhuma explicação, nenhum respeito.
É inadmissível uma empresa agir dessa forma. Falta de compromisso total com o cliente, descaso absoluto e zero profissionalismo.
Deixaram a gente na mão no dia mais importante, com tudo pago e sem solução.
EXIGIMOS:
* A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO VALOR PAGO
* Um posicionamento URGENTE sobre o ocorrido
Caso não haja solução rápida, tomaremos as medidas cabíveis.
Fica aqui o alerta para quem pensa em contratar: NÃO CONFIEM.
Esperamos uma resposta imediata e a resolução desse problema.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:50
Olá, Alan Caligaris. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado, principalmente por se tratar de um material destinado a um evento importante.
Assim que identificamos o problema, iniciamos imediatamente a apuração junto à transportadora responsável pela entrega. Durante a verificação, fomos informados de que houve uma inconsistência operacional no processo logístico, no qual o endereço correto constante na nota fiscal não foi seguido pela transportadora, que direcionou a entrega para um endereço divergente, alegadamente vinculado a um cadastro antigo. Inclusive, a própria transportadora realizou contato direto com você para esclarecer o ocorrido e assumir a falha operacional no processo de entrega.
Em nenhum momento deixamos de acompanhar o caso. Nossa equipe permaneceu em contato buscando uma solução junto à transportadora e também prestando suporte durante todo o processo.
Entendemos perfeitamente a frustração causada pelo ocorrido e, justamente por isso, realizamos a devolução integral dos valores pagos imediatamente após a confirmação da situação, priorizando minimizar os impactos da forma mais rápida possível.
A La Maglia trabalha há anos com compromisso, transparência e respeito aos seus clientes, e situações como essa fogem completamente do padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Seguimos à disposição para qualquer alinhamento adicional e continuaremos acompanhando internamente o caso junto aos responsáveis logísticos.
Atenciosamente,
Equipe La Maglia