Recebimento Indesejado de E-mails Promocionais Após Cancelamento

Olá, Rodrigo.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos como é frustrante continuar recebendo comunicações após solicitar o descadastro, e essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar.

Já providenciamos a exclusão do seu endereço de e-mail da nossa base de comunicações de marketing para evitar novos envios. Embora nossas campanhas contem com a opção de descadastro disponível no rodapé de todos os e-mails, em algumas situações podem ocorrer falhas no processamento dessa solicitação, e estamos trabalhando para corrigir esse tipo de ocorrência.

Sabemos que o e-mail é um dos nossos principais canais de comunicação com os clientes, mas isso nunca deve acontecer em desacordo com a vontade de quem o recebe.

Agradecemos por nos alertar sobre o problema e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente,

Equipe La Maglia

Tão frustrante quanto continuar recebendo emails indesejáveis, mesmo após sucessivos "descadastramentos", é receber uma resposta no ReclameAqui, meses depois da minha reclamação. Só demonstra a falta de cuidado e abuso no tratamento da LGPD, pois continuo recebendo estes emails indesejáveis.

Tão frustrante quanto continuar recebendo emails indesejáveis, mesmo após sucessivos "descadastramentos", é receber uma resposta no ReclameAqui, meses depois da minha reclamação. Só demonstra a falta de cuidado e abuso no tratamento da LGPD, pois continuo recebendo estes emails indesejáveis.

Tão frustrante quanto continuar recebendo emails indesejáveis, mesmo após sucessivos "descadastramentos", é receber uma resposta no ReclameAqui, meses depois da minha reclamação. Só demonstra a falta de cuidado e abuso no tratamento da LGPD, pois continuo recebendo estes emails indesejáveis.

Olá, Rodrigo.

Você tem razão em cobrar uma posição mais rápida. Pedimos desculpas tanto pela demora em responder sua manifestação no Reclame Aqui quanto pela continuidade do envio de e-mails promocionais.

Infelizmente, não recebemos a notificação desta reclamação na época em que ela foi registrada, o que fez com que a resposta fosse publicada apenas agora. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a experiência que você teve.

Sobre os e-mails, vamos realizar uma nova verificação e garantir a exclusão definitiva do seu endereço de todas as nossas listas de comunicação de marketing. Também iremos revisar internamente o que ocasionou essa recorrência, pois entendemos que solicitações de descadastro devem ser respeitadas de forma imediata e definitiva.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar sobre essa falha. Esperamos conseguir recuperar sua confiança por meio das melhorias que estamos implementando em nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe La Maglia