Devolução realizada mas reembolso não recebido
Resolvido
Joinville - SC
17/08/2025 às 15:47
ID: 224720621
Realizei a devolução de duas compras e até o momento não recebi o reembolso referente aos pedidos:
Pedido n *****: recebi um e-mail informando que o estorno havia sido realizado com sucesso, porém até agora o valor não foi creditado no meu cartão.
Pedido n *****: o produto já foi recebido pela empresa, mas não tive nenhum retorno sobre o estorno no cartão.
A situação está me causando transtorno, pois já faz tempo que aguardo e não recebi nenhuma solução concreta. Solicito com urgência que os valores sejam devidamente estornados no meu cartão de crédito e que a empresa me dê um posicionamento sobre essa situação.
Aguardo o retorno de vocês!
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 17:45
Boa tarde
Cliente já estava em contato com o SAC da empresa, na qual foi informada na quinta-feira, dia 14/08/25, que assim que recebido o produto, pela política comercial disponível em nosso site, o reembolso é realizado no prazo de 10 dias.
Recebemos a mercadoria devolvida na sexta dia 15/08/25 e hoje foi realizado o estorno do pagamento, antes mesmo do prazo informado.
Toda a tratativa foi realizada e informada via whatssapp do SAC.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 18:53
Gostaria de registrar que o atendimento via WhatsApp deixou a desejar, pois a postura da atendente foi pouco cordial e com comentários inapropriados. Além disso, as informações repassadas por e-mail e WhatsApp são conflitantes, o que gera insegurança ao consumidor, que não tem obrigação de adivinhar qual procedimento de fato será adotado.
Também considero inadequado o fato de a atendente ter mencionado minha manifestação no Reclame Aqui de forma negativa, uma vez que estou apenas exercendo meu direito de buscar esclarecimentos e solução para o problema.
De toda forma, vou aguardar o prazo informado para a realização do estorno no cartão de crédito.
Caso não ocorra dentro do período previsto, voltarei a registrar nova manifestação neste canal.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 00:20
Resolveu o problema mas o atendimento foi pouco cordial
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6