Falta de respeito, demora no reembolso, solicitei 8 x pra enviarem cod de postagem e nada
Em réplica
Uberlândia - MG
14/09/2022 às 10:34
ID: 150144979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessolicitei devolução desse pedido no mesmo dia que chegou, um valor razoavel, a peça nao me serviu, até hoje não me enviaram cod de postagem para devolução, a C&A fala que é culpa do parceiro La Mandinne e assim ficam jogando um pro outeo, eu quero o reembolso pois estou precisando do valor pra comprar outra peça.É um absurdo isso, falta de respeito. # v52758194cea-01
hoje entro em contato novamente e olha a resposta:
Então Ana lamentamos pelo transtorno, como você solicitou no prazo o código e até o momento não foi enviado, infelizmente temos que abrir uma nova solicitação ao parceiro com um pedido de urgência para que o mesmo possa enviar o código o mais breve possível, porém infelizmente tem o prazo de até 5 dias úteis
Eu preciso do meu dinheiro de volta, estou dentro dos meus direitos, a peça não serviu, quero devolver, é difícil entenderem isso?
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Resposta da empresa
14/09/2022 às 11:28
Bom dia Ana,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno, prezamos sempre pela satisfação do cliente, independente de qual canal venha adquirir nossos produtos, infelizmente, nessa situação, foi realizada através de terceiros, e nesse caso, ficamos impossibilitados de uma solução imediata, pois dependemos da solicitação de outra empresa.
Essa compra ocorreu através do Marketplace Cea. No portal de acesso não temos nenhuma solicitação de devolução, então, até esse momento, não sabíamos desta solicitação.
Conforme respondido seu e-mail na data de hoje, encaminhamos anexo o questionamento à Cea do porque até o momento não tínhamos essa solicitação/informação, lembrando que toda efetivação, aprovação e gerenciamento financeiro é realizado pelo Marketplace, somos responsáveis pelo faturamento e entrega dos produtos.
O Marketplace exige que não tenhamos contato com o cliente em hipótese alguma, e toda intermediação, se necessária, precisamos informar o parceiro para que o mesmo entre em contato com o cliente. Neste caso, sendo o contrário, também não podemos interferir sem o aval da Cea.
Seguimos aguardando um retorno deles para que possamos resolver o mais breve possível esta situação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Equipe La Mandinne
Réplica do consumidor
16/09/2022 às 10:46
Não sei qual empresa é pior.
Me chamo Anni e faço parte da equipe de Marketplace da C&A.
Estamos em contato com a loja parceira La Mandinne para verificarmos a solicitação de devolução do *******-01
Pedimos gentilmente que aguarde um novo posicionamento em até 2 dias úteis.
Réplica da empresa
16/09/2022 às 11:10
Bom Dia!
Encaminhamos mais um e-mail para a Cea, como ja citamos na resposta anterior, a satisfação do nosso cliente é regra número um para a La Mandinne. O que precisamos que entenda é que, mesmo se encaminharmos o código por nossa conta sem passar pela Cea, o seu estorno não será realizado, pois não depende da La Mandinne e sim , da Cea. Ja que a compra foi realizada no site deles.
Estamos monitorado e-mails e questionando os mesmos para resolvermos esta situação tão desagradável o mais breve possível.
Sem mais;
Equipe La Mandinne