NÃO DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Respondida
Recife - PE
18/01/2021 às 11:19
ID: 118309767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da La Marina há algum tempo, tenho vários produtos da empresa, como chapéus, faixas para chapéus extras. Ocorre que fiz uma compra de uma bolsa e eu não me agradei. Prontamente, fiz a devolução do produto em 22/12/20 no endereço fornecido por eles. O referido produto foi recebido pela empresa em 04/01/21, ou seja, há 14 DIAS eles receberam a bolsa e a empresa tenta justificar que trabalham com junção de transporte mais correios. O que a empresa "esquece" é que o consumidor final NADA TEM A VER com a logística adotada. Uma vez enviado o produto e o mesmo estando em perfeito estado, ela tem a obrigação de devolver o valor pago o quanto antes. Super insatisfeita, inclusive com a comunicação via whatsapp
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Resposta da empresa
18/01/2021 às 11:57
Boa Tarde Marilia
Ficamos triste com o ocorrido. Pedimos desculpa pelo ocorrido. Identificamos que a transportadora que faz o transporte da etapa Recife para o Paraná teve atraso no transporte. Quando vc consulta no correio apenas identifica a primeira parte do transporte, por isso da a impressão que o produto foi devolvido, mas na verdade ainda não chegou até o nosso centro de distribuição. Devido a esse tempo de atraso iremos proceder com o estorno do valor imediatamente.
Iremos enviar a confirmação do estorno por e-mail. Previsão do estorno até as 18 hrs do dia de hj.
Att
Claudio Sobo
Qualidade