La Martina

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Piracicaba - SP

04/01/2023 às 16:57

ID: 156799059

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Começou a saga quando fiz o primeiro pedido dia 19/11 e 4 dias depois foi cancelado,alegação por WhatsApp da loja:Peço desculpas pelo ocorrido, nós estávamos tendo alguns problemas de integração no nosso gateway de pagamento. Irei verificar o que aconteceu.
Dia 25/11refiz o pedido e demoraram mais de 5 dias úteis para enviarem,no site dizia 3 dias,ok,chegaram as polos,tamanho GG,pedi errado ,ok pedi que reenviassem os mesmos modelos tamanho G ,aí começa a saga novamente,dia 02/12 pedi que trocassem ,enviei de volta no mesmo dia ,dia seguinte chegou em Sumaré,eu sou de Piracicaba,50 km de distância,dia 07 de dezembro me responderam que iriam atualizar o pedido para a troca ,a devolução chegou dia 05/12,não atualizaram o site,dia 13/12 eu ainda esperando atualizar o site para eu conseguir ver se já tinham enviado minhas compras ,a resposta:Conforme informado na nossa Política de Trocas e Devoluções, temos um prazo de 7 dias úteis para liberar o vale-compras para que você consiga realizar um novo pedido em nosso site, no valor do produto trocado.
Angela, estou resolvendo o problema que tivemos com o seu pedido e precisava falar com você pelo telefone. Você teria um minuto?Eu atendi a ligação,dia 13 me disseram que a polo Espanha tinha sido vendida a G e não tinham mais no estoque,me enviaram outros modelos ok,escolhi um e esperei. Dia 16/12 entrei em contato novamente,e fui informada que a Polo Branca Rio/Brasil também estava em falta:Este é o seu código de rastreio: *******, está chegando para você uma das camisas, pois elas seriam enviadas separadamente. A camisa polo Rio/Brasil, nós iríamos enviar exclusivamente da nossa loja física em Porto Alegre para você. Porém, não tínhamos mais ela em estoque. Você aceitaria trocar ela por outro modelo? Se desejar, posso lhe enviar algumas opções de modelos que ainda não estão no site, que seriam enviados exclusivamente para você.
As opções que me mandaram não gostei e pedi que cancelassem a branca , ok,recebi o comunicado do banco do estorno que se faria em 2 faturas,ok,sigo esperando,dia 19/12 chegou a azul que escolhi,não gostamos do modelo,devolvi.
Sigo esperando o comunicado do banco para o estorno da mercadoria que estou tentando finalizar desde o dia 19/11.
Deixo aqui registrado minha insatisfação com a LaMartina do Brasil,pessoal confuso,não atualiza nada no site,se JVC não ligar ou falar pelo WhatsApp vc não tem resposta. Pedi hj mais uma posição ou protocolo de estorno entrei em contato com o banco e não tem nenhum novo estorno do grupo alpar do brasil .