Blusa de tricô com defeito: encolhimento, manchas e má qualidade. Loja se nega a resolver o problema e oferece mau atendimento.
Não resolvido
Franca - SP
21/08/2025 às 17:29
ID: 225090021
Comprei uma blusa de tricô na loja e, logo após o primeiro uso, o produto apresentou diversos defeitos encolhimento significativo e manchas causadas pela própria peça.
Por três semanas tentei contato com a loja, sem sucesso. Quando finalmente consegui, a gerente respondeu de forma grosseira, alegando que a política interna não permite devolução após o uso.
É importante destacar que não solicitei devolução por arrependimento, e sim a solução do problema troca por outra peça em perfeitas condições ou devolução do valor pago conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que se trata de vício de qualidade.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho uma péssima experiência nessa loja: atendimento ruim, falta de qualidade nas peças e, agora, total descaso em resolver o problema.
A blusa encolheu a ponto de servir apenas em uma criança, além de apresentar manchas visíveis na parte branca, ficando impossível de usar.
A tal da "gerente" mandou eu procurar os direitos que eu acho que tenho. Primeiro, que a "gerente" precisa urgentemente estudar o CDC, para deixar de [Editado pelo Reclame Aqui] clientes, que é a fonte de receita e o impulsionador do negócio.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 14:02
Olá Isabella,
Convém ressaltar, que a sua compra foi feita presencialmente na loja fisica no dia 20/06 e sua reclamação via WhatsApp no dia 19/08. Você sempre foi muito bem atendida pela nossa equipe, visto que continuou cliente até então. O produto foi provado e analisado presencialmente, saindo da loja física com você em perfeito estado.
Em relação à sua reclamação, verificamos que o produto adquirido foi utilizado e, posteriormente, apresentou sinais de mau uso, como encolhimento e manchas. Após análise, constatamos que os danos não se devem a vícios de fabricação, mas possivelmente a cuidados inadequados na lavagem com outras peças ou conservação, conforme informado na etiqueta do próprio produto, que exigem atenção especial (conforme foi dito no WhatsApp).
Importante destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os vícios de qualidade devem ser constatados quando é origem da fabricação e não decorrentes do uso incorreto. Por essa razão, e com base na legislação vigente, a loja não está obrigada a realizar troca ou reembolso nesse caso.
Obrigada.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 14:48
La Mina
Eu não continuei cliente da loja, há muito tempo eu decidi que jamais iria comprar nessa loja novamente, porque TODAS as experiências que tive ai foram PÉSSIMAS, desde atendimento à qualidade das peças. Infelizmente, eu cometi a burrice de comprar ai esse ano, e só porque eu já havia visitado todas as outras lojas da cidade procurando um tipo especifico de roupa e não havia achado.
E digo mais, a peça não veio com nenhuma etiqueta que indicasse como deveria ser lavada, somente a etiqueta com o valor e o nome da loja.
Sendo assim, não há nenhum indicio de mau uso, já que lavei a peça juntamente com outras roupas (brancas, inclusive) e nenhuma outra encolheu, ou manchou. Somente a blusa, o que é inegavelmente um defeito de fabricação da peça, ou então um erro da própria loja ao não colocar a etiqueta de instrução de lavagem.
E me explica uma coisa, como que usa uma blusa incorretamente? Você tem algum indício disso, para fazer essa alegação?
Uma loja que se preze e cultiva um relacionamento com o cliente, JAMAIS teria um posicionamento tão ridiculo quanto ao dessa loja.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 10:17
Péssimo atendimento do ínicio ao fim. 0 crianção de vinculo contínuo com o cliente. Péssima qualidade das peças e na resolução dos problemas vendidos por elas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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