Devolução de dinheiro
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/03/2025 às 15:12
ID: 213276811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra e não gostei do vestido. Fiz a devolução da peça e a mesma chegou na loja no dia *****. O pagamento foi feito via pix, e eles informam que tem ate 30 dias para devolução do dinheiro. Ja tem 17 dias e ate agora a loja não me reembolsou. No CDC isso pode ser configurado como pratica abusiva, pois o estorno do pagamento tem que ser de acordo com o meio de pagamento que o cliente realizou. A loja tem por obrigação passar o dia que o estorno será realizado. Porem quando entra em contato com a loja, só falam que tem ate o dia ***** pra estornarem. Sinceramente, um prazo sem cabimento nenhum, principalmente se tratando que o meio de pagamento foi via pix.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 10:29
Olá Grasielle, boa tarde!
Conforme nossa política de devolução, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto, e a empresa tem até 30 dias úteis para realizar o estorno, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Todo o processo foi devidamente explicado a você pelo WhatsApp, e você concordou com os prazos informados.
O estorno foi realizado no dia 10/04/*******, dentro do prazo estabelecido. Sendo assim, consideramos a situação resolvida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos! Obrigada!