Não aceitam devolução de vestidos.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
21/11/2025 às 12:16
ID: 232479985
Comprei 4 vestido no site no dia 9/11/25 e recebi no dia 18/11/25, porem as as pecas nao me serviram, ja comprei no site outras vezes e sempre no tamanho M que é o tamanho que compro em todos os lugares, porem as pecas vieram com uma forma muito pequena e nem me entraram, no mesmo dia do recebimento entrei em contato con a loja e fui informada que nao aceitam devolução pois as peças estavam em promoção, mas o código do consumidor art.49 nao tem ressalvas para essa modalidade de estar ou nao em promoção, eu nao fui na loja física, nao peguei na nao e nao experimentei, tenho sim o direito de efetuar troca ou devolução pois nao tenho como adivinhar se a peça virá pra mim vom forma pequena.
Acho um [Editado pelo Reclame Aqui] isso, nao posso ficar com uma compra de mais de R$400.00 que nao vou poder usar prq nao serve, quero devolver e a loja não esta aceitando.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:51
Olá Vanessa,
Conforme conversado pelo WhatsApp, referente à solicitação de troca/devolução, nós informamos que peças promocionais não são passíveis de troca ou devolução.
O direito de arrependimento não se aplica quando o cliente é devidamente informado sobre as condições no ato da compra. Durante toda a promoção divulgamos essa informação em nossas redes sociais e também destacamos de forma clara no banner do nosso site as regras aplicáveis aos produtos promocionais; então a compra é efetuada já ciente das condições.
Diante disso, não é possível prosseguir com a troca/devolução solicitada. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 21:54
Empresa não respeita os direitos do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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