La.Moça

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Brasília - DF

21/10/2025 às 07:46

ID: 229848897

Fiz a compra de alguns itens no dia 25/7/2025 (Referente ao pedido #*****: ), quando consultei o status no site da loja informava que estava concluído. No entanto, ao consultar o Número de rastreamento ***** (no site dos Correios) tem a informação de que a encomenda foi negada pela Receita Federal por ter sido informado um valor inferior aos produtos e o pedido foi retornado.
No final de agosto, pelo canal disponibilizado no whatsapp, a empresa questionou se gostaria de manter a entrega das peças escolhidas ou se eu preferia trocar por outras. Como era de um presente de aniversário de 15 anos (que a própria debutante havia escolhido) informei que gostaríamos de manter as peças escolhidas. Assim, em 22/8, apesar de eu já ter informado que gostaria de manter os produtos, enviaram a seguinte mensagem: "Aqui é a Thais, do suporte de atendimento da La Moça
Verifiquei aqui que o pedido #***** foi devolvido pela autoridade competente para a China, a nossa fábrica, pois constou como importação não autorizada
Mas não se preocupe, o senhor tem duas opções:
Escolher uma peça à pronta entrega para substituir a devolvida, ou
Solicitar o reenvio da mesma peça.
Fique à vontade para me dizer qual prefere que eu já deixo tudo encaminhado! "

Novamente informei que gostaria de manter os produtos escolhidos (que já haviam sido pagos e não foram entregues).

Em 27/8 responderam a seguinte mensagem: "Tá bom, Sr. Paulo, eu lembrei sim do seu pedido. Vou verificar se já temos o código de rastreio, mas provavelmente ainda não, porque ainda não chegou na data aproximada que eles costumam usar para produzir a peça.
Esse processo leva em média uns cinco dias, considerando o preparo da peça, a finalização e o envio, tá? "

Em 15/9, transcorridos mais de 15 dias, questionei sobre o novo código de rastreio dos produtos, a resposta (em 17/9) foi a seguinte: "Ola, boa tarde! Vou verificar com a equipe logística e já te informo."

ainda tentei contato com a empresa (pelo canal disponibilizado pela própria) em 2/10, 7/10, 9/10 e 15/10 e nenhuma resposta.

Gostaria de retorno e não há nenhuma ação por parte da empresa em resolver a questão de produtos que foram pagos e não foram entregues.