Atraso na entrega e produto importado da China sem aviso

Boa noite Amanda,

Lamentamos muito pela sua insatisfação. Porém, precisamos esclarecer alguns pontos. Os prazos de entrega que disponibilizamos são baseados nas informações repassadas pelos Correios, que infelizmente vêm enfrentando instabilidades e atrasos recorrentes, algo que foge totalmente ao nosso controle. Inclusive, temos registros de matérias recentes que comprovam as falhas logísticas que têm afetado diversos consumidores no Brasil.

Além disso, gostaríamos de pontuar que suas colocações sobre os produtos e sua origem carregam um certo preconceito em relação ao processo de importação. A importação de joias e acessórios é uma prática comum e legítima, feita inclusive por grandes marcas. Nossos produtos passam por controle de qualidade antes de serem enviados, e buscamos sempre oferecer peças bonitas e seguras a preços acessíveis.

Estamos comprometidos em entregar o seu pedido ou, se preferir, buscar alternativas justas de solução, como estorno ou crédito para utilização em novas compras. Reforçamos que o canal mais rápido para tratarmos disso é o e-mail [*******](mailto:*******), onde poderemos acompanhar o caso de forma individualizada.

Seguimos à disposição para resolver da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Camila
Equipe La Moça Jóias

Em primeiro lugar, informo que atendi a solicitação da empresa e solicitei o estorno por e-mail nos dias 29/09/******* e 06/10/*******, mas não obtive nenhum tipo de resposta até o momento.

Em segundo lugar, cabe me defender da acusação da empresa. Em momento algum houve "preconceito" sobre o "processo de importação". Fiz uma simples constatação de que o produto estava vindo da China e, em cima disso, fiz a queixa porque a empresa não indicou na hora compra que o produto não estava no Brasil. A empresa me surpreendeu com uma importação no meu CPF sobre a qual tem pouca ou nenhuma gestão.

Aguardo o retorno por email do meu pedido de estorno.

Fazendo força para não despejar adjetivos aqui.
A empresa sumiu? O site não funciona e não há mais conta no Instagram. Pediram que eu entrasse em contato para tratar da devolução do meu dinheiro, fui ignorada e não devolveram o meu dinheiro. É um preconceito com clientes que reclamam. O número de rastreio enviado pela empresa (*****) não funciona no site dos correios.