Pedido entregue errado após 2 meses da compra e sem estorno do pagto mesmo após devolução do pedido
Em réplica
Santo André - SP
15/09/2025 às 21:40
ID: 226990265
Fiz um pedido (*****) no dia 23/04/2025, e após passado bastante tempo do tempo prometido de entrega, mandei msg no WhatsApp e após muito custo me responderam e disseram que enviaram o pedido. No dia 24/06/2025, ou seja, após 2 meses da compra, recebi meu pedido, porém veio uma peça errada! Solicitei o bracelete sem as pedras e TAM 17cm e veio um com pedras e enorme! Fiz a devolução no dia 06/08/2025 da peça e solicitei o estorno do pagamento, porém até agora, ou seja, mais de um mês da devolução da peça só enrolam no whatsapp dizendo que irão efetuar o estorno, mas nada! Depois de muitas tentativas de contato, me retornam dizendo que estão com problema pra fazer pix do estorno e nada! Ou seja, hoje, após quase 5 meses do meu pedido, ainda não consegui o estorno. Não recomendo de forma alguma esta empresa! Caiam fora!
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 10:36
Boa noite Nathalia,
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou, entendemos sua frustração e queremos resolver isso o quanto antes. Para dar andamento imediato ao seu caso, pedimos por favor que entre em contato diretamente com a nossa equipe pelo e-mail [*******](mailto:*******). Assim conseguiremos priorizar sua solicitação e concluir o processo de estorno corretamente.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Camila
Equipe La Moça Jóias
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 18:12
Estou em contato com vcs através do WhatsApp desde o dia 24/06/******* e ainda não resolveram o meu problema! Cada vez uma desculpa para não realizarem o pix referente ao estorno do valor pago e ainda não recebi meu dinheiro de volta! Basta fazer um pix que não demora nem 1 minuto para ser feito! Se fossem idôneos e quisessem resolver o problema, já o teriam feito! Procurem no WhatsApp de vcs que irão achar todo historio (novela) e quiserem mesmo resolver, seguem os dados: Pedido: *******, valor R$ *******,90 - Nathalia B.
Aguardo retorno!