Cheguei pra festa e buffet estava fechado.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2017 às 11:27
ID: 29406213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei uma festa infantil na qual as crianças sairiam da escola e iriam todas de ônibus diretamente da escola para o buffet; O buffet havia sido informado de qual era a escola, qual o horário de saída das crianças da escola, portanto sendo sexta-feira em São Paulo, previsível pequenas variações no horário da chegada. Esta variação foi mencionada verbalmente pela representante do buffet. Dizendo que não teria problema chegar um pouco antes ou um pouco depois do horário contratado.
Cheguei no buffet com as crianças e o buffet estava fechado; Nada estava pronto para aguardar a chegada das crianças. Não havia ninguém aguardando, as lembrancinhas não estavam organizadas, não havia balões na entrada, NADA, absolutamente NADA estava pronto aguardando as crianças. Tive que tocar a campainha e apareceu uma funcionária com cara de mal humor como se a festa não tivesse sido contratada.
Simplesmente absurdo.
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Resposta da empresa
09/10/2017 às 13:05
Boa tarde Valéria.
Em relação à sua reclamação, realmente havíamos sido avisados que chegariam antes das 13h00 (horário de início da sua festa), porém não imaginávamos que o ônibus estacionaria em frente ao buffet 12h20 (como o ocorrido).
O buffet segue um cronograma de organização de todas as festas e normalmente, o espaço fica pronto, com todos os monitores e recepcionista apostos, o arco na porta colocado, equipe de cozinha pronta, 20 minutos antes do horário de início da festa para recebermos os pais e convidados que se antecipam.
Fizemos o nosso melhor, corremos para que as crianças logo fossem servidas, para que a festa saísse perfeita e 20 minutos antes do horário de início contratado para a sua festa, elas já estavam todas sentadas comendo o prato quente.
Recebemos, inclusive, seus elogios quanto a qualidade da comida, do serviço e da recreação.
Qualquer esclarecimento, continuamos à sua disposição!
Equipe Lá no Quintal!
Consideração final do consumidor
09/10/2017 às 15:06
A resposta da empresa informa o que aconteceu, com variação de minutos. Sim a empresa correu pra tentar resolver um problema que não era problema porque havia sido informado, era previsível. Na hora de vender o pacote não tem problema chegar um pouco antes, na hora de prestar o serviço não é possível executar. A empresa deveria ter sido honesta comigo e ter me informado que não tinha condições de receber antes da uma hora da tarde. Teria evitado pra mim o estresse e o constrangimento;
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1