La partier

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Rio de Janeiro - RJ

29/12/2025 às 22:12

ID: 236178027

Compareci a loja do Nova América (RJ), primeiro piso, dia 28/12/25 e adquiri dois perfumes, sendo um frasco de 50 ml e outro de 150 ml. No momento do atendimento, fui informada de que os perfumes possuíam valores mais elevados, mas que seria concedido desconto no de 150 ml, por causa de black Friday e o outro tentei desconto, ela disse que tentaria já que o valor pago seria no pix, razão pela qual os preços finais seriam reduzidos.
Valor sem desconto:
50 ml - 899,00 // 150 ml - mil e tantos
Valor com desconto:
50 ml - 860,00 // 150 ml - 783,00

Durante a compra, a vendedora me ofereceu um hidratante, afirmando expressamente que se tratava de um brinde, sem qualquer custo adicional. Em nenhum momento fui informada de que esse item seria cobrado ou que faria parte do valor final da compra.
Confiei nas informações prestadas e finalizei a aquisição. No entanto, ao chegar em casa e analisar a nota fiscal, constatei que o hidratante foi incluído como item cobrado, no valor de R$ 81,15, e que os valores dos perfumes foram reduzidos de forma a aparentar um desconto que, na prática, não ocorreu.
Ou seja, o suposto desconto concedido nos perfumes foi compensado pela cobrança do hidratante, que deveria ter sido gratuito. Essa forma de cobrança não foi esclarecida previamente e me induziu a erro quanto ao valor real da compra.

Retornei à loja para tentar resolver a situação, ocasião em que o gerente reconheceu que houve falha de comunicação, porém informou que não poderia realizar o cancelamento ou estorno do valor cobrado.

Diante disso, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois o item apresentado como brinde não foi gratuito, em violação ao dever de informação clara, à boa-fé e à transparência nas relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito:

a) O cancelamento da compra do hidratante indevidamente cobrado como se fosse um brinde, com autorização para sua devolução;

b) A restituição integral do valor pago por esse item, no montante de R$ 81,15, nos termos do art. 30, art. 31 e art. 42 do Código de Defesa do Consumidor;

c) O reconhecimento de que houve falha na prestação do serviço e violação ao dever de informação clara e adequada, previsto no art. 6, inciso III, do CDC;

d) A solução administrativa do problema, evitando a necessidade de adoção de medidas judiciais.