Perfume Sem fixação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2025 às 18:12
ID: 206258181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcquiri um perfume Light Blue 25 ml em 21/12/******* na Loja La Partier unidade West Shopping.
Já utilizo a fragrância, conheço a fixação e a projeção, e em nada se assemelha ao do perfume que adquiri.
Não tenho problemas de fixação na minha pele por experiência com outros perfumes.
Entrei em contato com a loja relatando o problema, leram a mensagem mas não me retornam e nem me atendem.
É frustante, pois como é uma fragrância que costumo usar no verão, paguei caro pelo produto que não estou usando.
Quero adquirir um Light Blue que cumpra o que perfume realmente possui: fixação e projeção, mesmo sendo um eau de toillete.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 18:28
Prezada Raquel,
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e informamos que buscamos resolver o seu caso da melhor forma possível.
Sobre a sua experiência com o perfume adquirido, assim que recebemos sua reclamação, nossa equipe entrou em contato e convidou você a retornar à loja para analisarmos o caso de perto. No dia combinado, 06/01/*******, você foi recebida por nossa gerente que realizou o atendimento com toda a atenção e profissionalismo. Onde realizamos a troca do produto e fizemos todos os testes necessários.
Sugerimos também o envio do produto para o próprio fornecedor, pois além de análise por equipe técnica da própria marca, obteria a troca do mesmo. Essa opção só é possível na compra de um item original em uma loja autorizada.
Entendemos suas preocupações e, no dia seguinte, você nos procurou e após novas conversas, optamos por realizar o estorno integral do valor via PIX, conforme solicitado. O valor já foi creditado em sua conta no dia 08/01/*******.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e qualidade dos nossos produtos.
Reforçamos que continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe La Partier
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 21:16
A experiência com os lote do perfume que comprei foi bem ruim, mas a fragrância do tester que a vendedora aplicou em mim, teve projeção, fixou e durou o tempo do perfume que eu já usava antes. Creio que não haja problemas com os outros perfumes.
A empresa fez o estorno do valor sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8