Venda de perfume errado, recusa de troca e acusação por parte do gerente
Em réplica
Niterói - RJ
27/12/2025 às 17:14
ID: 235991945
No dia 23 de dezembro, fui até a loja localizada no shopping Carioca, perguntei ao vendedor se tinha o perfume Chloe Tradicional. Ele imediatamente, me mostrou o perfume e disse que o de 75ml ainda estava em promoção da BlackFriday. Imediatamente, optei pelo melhor custo. Sai da loja e disse: o meu marido voltará para comprar o perfume. O vendendor ainda reforçou: ele vem hoje? Esse é o último e está no melhor preço.
Antes de sair da loja, o vendedor espirrou o perfume em mim e, eu, ainda disse: é esse mesmo.
No mesmo dia, poucas horas depois, o meu marido foi até a loja e comprou o perfume. Ganhei o perfume na noite de Natal.
Já no dia 26, ao usar o perfume, imediamente, notei o aroma diferente, sou muito sensível a cheiros e muito alérgica. Pesquisei na internet e vi que o perfume vendido não era o perfume correto.
No mesmo dia, fui até a loja para efetuar a troca e entender o que podia ter acontecido.
O vendedor, em questão, não quis falar comigo. Se recusando a conversar, até mesmo quando eu o chamei para conversar. O gerente, não estava na loja e não podia resolver o meu problema.
No dia 27, retornei a loja no período da tarde, pois seria o horário em que o gerente estaria na loja.
Para minha surpresa, o gerente me acusou dizendo que se eu uso o perfume tem tempo, deveria reconhecer a embalagem, e só me deu a opção de levar o perfume Chloe Tradiocional pagando a diferença de valores.
Ou seja, o vendedor dele me vende o perfume errado, me ignora por completo quando vou à loja, e eu fico no prejuízo? Não concordo.
O vendedor me mostra um produto e me vende outro e eu ainda levo a culpa de não reconhecer a embalagem. Esse é o serviço prestado pela empresa? Se o vendedor tivesse falado: poxa, errei, me desculpa, me confundi, qualquer outra questão, eu entenderia, afinal, erros acontecem, mas o que eu encontrei foi um vendedor que me ignorou, não se manifestou e, o pior, o gerente que também não soube resolver o problema. Não devo pagar pela falta de treinamento dos empregados da empresa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:50
Prezada Livia Bravo,
Sua manifestação é muito importante para nós, e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Diante do relato apresentado, realizamos uma apuração interna criteriosa, que incluiu diálogo com a equipe envolvida e análise dos registros do circuito interno de câmeras, com o objetivo de compreender com precisão os fatos ocorridos.
Conforme apurado, na abordagem inicial realizada em 23/12, foi apresentado um único produto pelo vendedor Marcos. Na ocasião, foram informadas a fragrância, os valores e as condições de pagamento, tendo sido inclusive permitido que o item fosse fotografado, conforme registrado nas imagens do atendimento.
Posteriormente, a efetivação da compra foi realizada por outra colaboradora, a vendedora Jéssica, uma vez que o vendedor inicialmente responsável não foi novamente procurado no momento da finalização da venda. A vendedora Jéssica foi orientada pelo consumidor exclusivamente com base na fotografia apresentada, a qual identificava de forma clara o produto desejado. Dessa maneira, a venda foi concluída exatamente conforme solicitado, inclusive com conferência visual do item por meio da imagem fornecida.
As imagens do circuito interno confirmam tanto o atendimento inicial quanto a compra posterior, não havendo qualquer divergência entre o produto solicitado no momento da venda e o produto efetivamente entregue.
Ressaltamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, não é passível de troca o produto adquirido em loja física quando não há vício, defeito ou erro comprovado na entrega, especialmente no caso de itens de perfumaria, cuja troca se torna inviável após abertura ou uso, por razões de higiene e segurança.
Ainda assim, caso o produto não tenha sido violado, esteja íntegro e em perfeitas condições, a empresa se coloca à disposição para avaliar a possibilidade de troca, desde que observada a equivalência ou eventual diferença de valores entre os produtos, conforme nossa política comercial vigente.
Reforçamos que não foi identificado qualquer erro por parte da equipe no momento da venda, uma vez que o produto foi adquirido de forma consciente, mediante confirmação visual e orientação direta do consumidor.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua de nossos processos.
Atenciosamente.
Atendimento La Partier.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 18:00
Agradeço a sua resposta.
Não foi o que aconteceu, infelizmente. O vendedor em questão, me vendeu o produto errado. Em momento algum foi informado que o produto solicitado por mim estava em falta, pelo contrário, o vendedor me mostrou dois produtos, dizendo que seria o perfume em que eu pedi, e que, inclusive estava ainda no valor da blackfriday. Não sei se há áudio nas câmeras para averiguarem o que ocorreu, e como fui abordada por ele.
Além disso, no dia 26, data em que observei o erro, fui atrás do vendedor e o mesmo me ignorou, se recusando a conversar comigo. Se não tivesse algum erro por parte dele, por qual motivo ele se recusou a me atender e não me responder?
Em busca dos meus advogados, já fiz abertura de Boletim de Ocorrência, pois fui enganada por um vendedor da loja.
Espero que essa questão seja resolvida o quanto antes e que não haja necessidade de novas intercorrências.