Arroz La Pastina Contaminado com Carunchos: Solicitação de Substituição/Reembolso e Verificação de Qualidade
Resolvido
Avaré - SP
09/04/2026 às 10:38
ID: 245588143
Solicito registrar uma reclamação sobre o produto arroz arbóreo da marca La Pastina, recentemente adquirido.
Após abrir a embalagem do produto para utilizar pela segunda vez, observei a presença de diversos carunchos (insetos) no interior do arroz, tornando-o impróprio para consumo. O produto foi armazenado corretamente desde a compra, o que indica que o problema já estava presente na embalagem original. Imagino que a primeira utilização tenha sido como arroz contaminado.
Ressalto que não possuo mais a nota fiscal, porém tenho o produto e registros fotográficos que comprovam a situação.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, como a substituição do produto ou reembolso, além de uma verificação quanto ao controle de qualidade, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Fico no aguardo de um retorno com as devidas providências.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:12
Olá, Daniela!
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos de algumas informações adicionais sobre o produto adquirido.
No momento, não temos acesso ao HugMe para coleta desses dados diretamente pela plataforma. Por isso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na reclamação, solicitando as informações necessárias.
Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com a tratativa e manteremos você atualizado por aqui.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Julie
Grupo La Pastina
Réplica da empresa
14/04/2026 às 09:57
Olá, Daniela!
Lamentamos o ocorrido e compreendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes. A La Pastina preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, razão pela qual tratamos seu relato com total atenção.
Em alguns casos, especialmente quando o produto é comercializado por terceiros, podem ocorrer alterações relacionadas às condições de armazenamento. Ainda assim, reforçamos que nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade.
Conforme alinhado em nosso contato por e-mail, realizaremos a reposição do produto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Julie
Grupo La Pastina
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:50
ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10