Arroz para risoto La Pastina contaminado com carunchos e insetos vivos na embalagem

Resolvido
Brasília - DF
26/06/2026 às 19:47
ID: 252467003
Sempre associei a La Pastina a produtos de alta qualidade, justamente por isso fiquei extremamente decepcionada com o que aconteceu.
Comecei a perceber diversos carunchos no armário da minha cozinha e, após verificar cuidadosamente todos os alimentos armazenados, identifiquei que a infestação tinha origem de uma embalagem de arroz para risoto da La Pastina, apresentando insetos vivos dentro da embalagem.
O produto estava armazenado corretamente, em local seco, limpo e adequado, sem qualquer sinal de umidade ou armazenamento inadequado. Mesmo assim, os insetos se desenvolveram dentro da embalagen, espalhando-se pelo armário e contaminando outros alimentos.
Além do prejuízo financeiro, tive que descartar produtos, realizar uma limpeza completa da despensa e lidar com todo o transtorno causado por uma situação que jamais esperaria de uma marca reconhecida no mercado.
Possuo fotos e vídeos que comprovam a infestação, bem como as embalagens, número do lote e data de validade, caso sejam necessários para a investigação.
Espero que a La Pastina apure o ocorrido com a devida seriedade, investigue os lotes envolvidos e apresente uma solução compatível com os prejuízos e transtornos causados. Como consumidora, considero esse tipo de ocorrência extremamente grave e espero providências para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:17
Olá, Vanessa!
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos de algumas informações adicionais sobre o produto adquirido.
Por isso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na reclamação, solicitando as informações necessárias.
Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com a tratativa e manteremos você atualizado por aqui.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Julie
Grupo La Pastina
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 23:06
Bom
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3