Arroz para risoto La Pastina contaminado com carunchos e insetos vivos na embalagem

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

26/06/2026 às 19:47

ID: 252467003

Sempre associei a La Pastina a produtos de alta qualidade, justamente por isso fiquei extremamente decepcionada com o que aconteceu.

Comecei a perceber diversos carunchos no armário da minha cozinha e, após verificar cuidadosamente todos os alimentos armazenados, identifiquei que a infestação tinha origem de uma embalagem de arroz para risoto da La Pastina, apresentando insetos vivos dentro da embalagem.

O produto estava armazenado corretamente, em local seco, limpo e adequado, sem qualquer sinal de umidade ou armazenamento inadequado. Mesmo assim, os insetos se desenvolveram dentro da embalagen, espalhando-se pelo armário e contaminando outros alimentos.

Além do prejuízo financeiro, tive que descartar produtos, realizar uma limpeza completa da despensa e lidar com todo o transtorno causado por uma situação que jamais esperaria de uma marca reconhecida no mercado.

Possuo fotos e vídeos que comprovam a infestação, bem como as embalagens, número do lote e data de validade, caso sejam necessários para a investigação.

Espero que a La Pastina apure o ocorrido com a devida seriedade, investigue os lotes envolvidos e apresente uma solução compatível com os prejuízos e transtornos causados. Como consumidora, considero esse tipo de ocorrência extremamente grave e espero providências para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 10:17

Olá, Vanessa!

Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos de algumas informações adicionais sobre o produto adquirido.

Por isso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na reclamação, solicitando as informações necessárias.

Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com a tratativa e manteremos você atualizado por aqui.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Julie
Grupo La Pastina

Consideração final do consumidor

15/08/2026 às 23:06

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

3