La Pastina

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

18/12/2025 às 18:51

ID: 235267383

No dia 15/11/25 , realizei pedido de 12 unidades de vinhos no site da La Pastina. Recebi o pedido após vários dias de atraso, a previsão era dia 04/12 e chegou dia 13/12. Durante o período de atraso tive acesso a várias informações contraditória por parte do monitoramento da mercadoria.
Ao conferir a mercadoria percebi que faltava uma unidade do vinho Croft Porto Fine White. Ato contínuo, fiz contato por e-mail relatando o fato, explicando que as embalagens chegaram intactas (sem nenhum vestígio de violação), sinalizando que o problema não ocorreu durante o transporte, mas que ocorrera por problema na logística de separação e/ou embalagem dos produtos, sendo assim, solicitei a recomposição da unidade faltante.
Após dois dias a empresa respondeu solicitando fotos das embalagens. Expliquei que como as embalagens não apresentavam violação ou avaria, estas já haviam sido descartadas, impossibilitando o envio de fotos. Como as embalagens não apresentavam avarias, não representavam prova de dano. Em função disso a empresa se recusou a restituir a unidade faltante.
É inconcebível que o consumidor acesse o site de uma empresa que está em outro estado, a quilómetros de distância, realize a compra, faça o pagamento e não receba o produto conforme informado no site, faltando unidade e, com isso, a empresa se recuse em restituir o consumidor por seu erro interno de logística. Eu paguei por esta unidade e desejo recebe-la. Cuidado ao comprar vinhos na La Pastina.