Compra incompleta: Faltando 6 garrafas de vinho, sem resolução da La Pastina.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 16:49
ID: 246048435
Fiz uma compra no site da La Pastina, veio faltando 6 garrafas de vinho. Entrei em contato com a empresa e nada resolve. No início pensei que a empresa transportadora tivesse extraviado 1 caixa. Contudo, a La Pastina confirmou que enviou somente 4 caixas, sendo 1 delas grande, com 6 vinhos, outra um pouco menor com 6 passatas de tomate. E duas caixas pequenas, 1 com 4 vinhos e outra com 1 vinho, 1 vinagre e 2 pacotes de massa. Eu adquiri 17 garrafas de vinho. Seria impossível caber nas caixas (foto 1 e 2). Na mesma hora, entrei em contato com a La Pastina e fiz tudo que me pediram. Disseram que entrariam em contato, não entraram. Eu tenho que ficar todos os dias repetindo as mesmas informações e recebendo informações diferentes. O que notei é que os vinhos faltantes estão sem estoque no site.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:29
Olá, Julio!
Lamentamos pelo transtorno relacionado à entrega do seu pedido.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, a fim de evitar situações como esta.
Informamos que identificamos a disponibilidade do vinho Ar de Mar Tinto e já realizamos a emissão de um novo pedido para envio.
Manteremos o senhor atualizado sobre os próximos passos até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Julie
Grupo La Pastina
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:39
A empresa resolveu, mas demorou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7