Enviam Produto Errado
Resolvido
Brasília - DF
18/11/2025 às 22:51
ID: 232280855
Abro uma reclamação sobre site e-commerce da La Pastina, que tem parceria com o programa de troca de pontos do banco Safra. Ao comprar um vinho francês Rose foi enviado no lugar do Vinho 01 maionese e 01 mostarda ao invés do produto solicitado, mesmo emitindo a Nota Fiscal do vinho. Peço urgentemente a troca e já abri chamado no WhatsApp da própria marca. Estou aguardando e não obtive resposta já fazem 05 dias.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:05
Bom dia Estêvão!
A ação de troca será realizada, o marketplace dará continuidade em seu atendimento e orientações.
Desejo um ótimo dia.
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 23:55
Até o presente momento marketplace nao resolveu a coleta dos itens errados e entrega do item correto. Reforço que a Nota Fiscal vem em nome da La Pastina e portanto corresponsável pela entrega correta. Insisto que nao da pra ficar jogando a culpa um no outro. Continuo no aguardo
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 18:08
Demoraram muito pra finalizar,mas conseguiram resolver e me mantiveram sempre informado do status por e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8