Macarrão La Pastina com besouros e falta de retorno da empresa

Question

Realizei a compra de dois pacotes de macarrão da marca comercializada pela La Pastina e, ao abrir os produtos, constatei a presença de besouros dentro das embalagens.

Um dos pacotes eu cheguei a cozinhar, pois inicialmente não havia percebido a presença dos insetos. Somente depois identifiquei os besouros no produto, o que me causou grande indignação e preocupação, já que se trata de um alimento.

No dia 11/02 entrei em contato via WhatsApp pelo canal específico indicado pela empresa para casos de avaria/qualidade. Enviei mensagem explicando a situação e anexei imagens que comprovam o ocorrido. No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento da empresa.

Ressalto que foram dois pacotes com o mesmo problema e possuo registros fotográficos.

Aguardo um posicionamento da empresa, bem como uma solução adequada para o ocorrido, pois além do prejuízo financeiro, trata-se de uma questão de segurança alimentar e respeito ao consumidor.

Accepted Answer

Olá, Isaque!

Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme falamos via e-mail, identificamos uma falha pontual em nossa ferramenta de comunicação, na qual alguns e-mails encaminhados não foram devidamente recebidos pelos clientes. Essa inconsistência já foi direcionada à nossa equipe de T.I., que está atuando na apuração e correção para evitar novas ocorrências.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que não houve qualquer intenção de ausência de retorno.

Conforme tratativa realizada, providenciaremos a reposição dos produtos, com prazo de entrega de até 7 dias úteis.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Julie
Grupo La Pastina

Macarrão La Pastina com besouros e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor