Produto com fungo/bolor e email de SAC inexistente
Resolvido
Brasília - DF
12/06/2026 às 15:30
ID: 251242907
Ao abrir o produto passata di Pomodoro da La Pastina, adicionei ao macarrão e visualizei a tampa preta, verifiquei e confirmei a presença de um fungo, ou bolor. Joguei toda a comida fora, enviei a reclamação para o email informado no site oficial, ***** mas o email não existe e recebi a mensagem de falha na entrega do email. Segue fotos de comprovação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:14
Olá, Ana!
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos de algumas informações adicionais sobre o produto adquirido.
No momento, não temos acesso ao HugMe para coleta desses dados diretamente pela plataforma. Por isso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na reclamação, solicitando as informações necessárias.
Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com a tratativa e manteremos você atualizado por aqui.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Julie
Grupo La Pastina
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:09
A empresa entrou em contato para reembolso ou troca do produto. Explicaram as causas do bolor, fizeram a troca e enviaram outro produto de minha preferência. Atendem o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8