Reclamação respondida

Respondida

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Fortaleza - CE

13/07/2020 às 15:54

ID: 108337169

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Olá venho aqui falar sobre minha indignação com uma Empresa que eu acreditava *******% era cliente fiel e 70% dos produtos da minha loja era dessa marca, eu era atendida por uma distribuidora aqui do Ceará que devido a alguns acontecimentos bem graves e de uma postura sem total ética pela parte da distribuição na qual eu era atendida deixei de comprar da mesma. O Fato que venho relatar é que a empresa não tomou nenhuma iniciativa para esta situação, apenas ficou em cima do muro diante da situação..o mais grave ainda e que dias depois de tanta insistência da minha parte por um novo vendedor para me atender fui informada pela fabrica pelo representante que eu iria ser atendida por alguém da Bahia onde a mesma não me enviou a tabela de distribuidor, resmumindo estou sendo e fui humilhada por apenas querer ter uma tabela com valores bons no atacado por aqui em Fortaleza eu revendo a marca, e estou sendo prejudicada por falta de atendimento direto, eles mandam eu comprar de sites, onde o preço é mais caro! nunca pensei que a empresa fosse me tratar de tal forma. Quero deixar aqui bem claro que tenho provas de como fui tratada, isso se chama sim negligenciar cliente e eu estou muito prejudicada por isso, pois eu tinha um trabalho com a marca a mais de 1 ano e fui tratada como se não fosse ninguém. sem nenhum tipo de consideração, emfim irei retirar os produtos da minha loja por falta de atendimento e de um distribuidor que seja contato direto da fábrica, pois deixei claro e eles sabem que eu comprava diretamente deles, e não de site. deixando aqui minha indignação com essa empresa.

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Resposta da empresa

14/07/2020 às 18:44

Olá Leydiane!

Desde já lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendido que possam ter ocorrido em seu posterior problema, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação do nosso cliente.

Em relação a sua manifestação, reafirmamos aqui nosso compromisso e gostaríamos de esclarecer a respeito da nossa política. Em alguns Estados do País temos Distribuidoras para que possamos oferecer mais comodidade, visando um trabalho focado na região, por isso priorizamos à princípio que o atendimento seja feito com os respectivos Distribuidores.
Esclarecemos também que esta relação é fidelizada por força contratual.

Para solucionarmos esta questão te oferecemos já há um tempo, indicações de todos os distribuidores que temos pelo Brasil afim de te proporcionar o atendimento que deseja dentro dos padrões de qualidade que é oferecido pela La Pimienta.

Ressaltamos que nossa prática constantemente, é sempre o tratamento igualitário a todos os revendedores, que há anos, compram com nossos distribuidores dessa forma.
Nos colocamos à disposição, mas sempre respeitando o profissionalismo, transparência e princípios legais.

Havendo dúvidas, pedimos por gentileza que retorne o contato conosco utilizando os canais de atendimento que sempre estiveram disponíveis para você!

Atenciosamente,

Central de Atendimento La Pimienta