Cobrança indevida após cancelamento de serviço de redução de juros e não atendimento
Não resolvido
Belém - PA
14/07/2026 às 12:25
ID: 253877083
Ofereceram um serviço diminui o juros da parcela do meus carro o valor de cada carro ia pagar de 2500 depois de três meses ele já enviaram um documento pra mim contratar um advogado que já não era responsabilidade deles sendo que no meio dos documento tinha contrato lá dizendo o que pra mim o advogado era responsabilidade minha se eu perdesse tinha de pagar o advogado e o valor do processo. O pior de tudo eles queriam que eu conseguisse uma certidão de pobreza e eu falei quando não ia conseguir nunca porque eu tinha dois carros no meu nome eu mandei cancelar um contrato até onde eu sei não tinha multa nenhuma no contrato se eu desfizesse do contrato mas depois que eu cancelei o contrato eu liguei pra minha do banco o mês não veio cobrando mas o mês seguinte eles estão me cobrando o valor total sem prestar serviço nenhum mais pra mim e agora ele não me atende e não me responde eu tenho que pagar esse valor todo menos no cartão que é um valor de R$500, gostaria de saber como posso resolve isso ?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:11
Olá, Sr. Laudri, tudo bem?
Lamentamos que, mesmo após as nossas explicações detalhadas por meio dos nossos canais de atendimento, ainda restem dúvidas sobre o ocorrido. No entanto, em nome da transparência e do respeito aos nossos consumidores, reiteramos formalmente os fatos:
Assim que o senhor manifestou o desejo de não continuar com os nossos serviços, respeitamos a sua decisão e procedemos com a assinatura do distrato, encerrando oficialmente o seu contrato.
Antes da formalização do distrato, o senhor optou por abrir uma disputa diretamente com a operadora do seu cartão de crédito para tentar reaver os valores.
A análise de contestação é feita de forma independente pela bandeira/banco emissor do seu cartão. Após analisar os documentos recebidos, a operadora do cartão julgou a disputa improcedente para o senhor e procedente para a nossa empresa, restabelecendo as parcelas originais na sua fatura.
Reforçamos que nossa empresa não realizou nenhum novo lançamento em seu cartão. O valor que consta em sua fatura atual é o reflexo da decisão da própria operadora do cartão, que voltou a cobrar as parcelas que o senhor havia tentato suspender.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos formais através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente
Equipe de SAC e Qualidade
La Plus
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 23:13
O que eu quero responder o que eles me prometeram não cumpriram ele só a Lego que eu comprei o serviço mas contrapartida ele não cumpriu a parte deles pelo ao contrário só aumentando cada vez mais despesa que deu pra entender que ele só eram um negociador pra entrar uma ação contra o banco da Volkswagen eu tinha de contratar um advogado sendo responsabilidade total minha então preferi desfazer o contrato com eles até porque ele não fizeram nada pra mim eu pago o mesmo valor da parcela e eu aumento mais a minha despesa de R$500 porque foram dois contrato o carro Nius e o Polo o valor total vai dar de R$5000 de cada contrato era 2500 parcelado de 10 vezes eu já paguei três parcelas de R$500 e não foi resolvido nada até hoje até agora
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 21:00
O que eles falam não cumpre o que promete
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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