La Qualite Colchões Magnéticos

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Caxias do Sul - RS

15/01/2023 às 15:17

ID: 157476769

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Narrativa do Caso Aquisição do Colchão Le Qualité

Compra via site: https://*******

16/07/21
Criação da conta no site da empresa.

16/07/21
Compra do colchão via site:
Modelo COLCHÃO MAGNÉTICO MASSAGEADOR QUEEN COM VISCO ELÁSTICO ECROMOTERAPIA - 35 CM - 40 TIPOS DEMASSAGENS. Box: Sem Box Cor: Bege
5FF49A5E5662E-SEM-BOX-BEGE.
Compra originou o pedido número ******* e foi feita por pagamento em cartão de crédito Mastercard em 4x. O valor total da compra foi: R$ 2.*******,00 e o frete custou R$*******,00.
IMPORTANTE: O COLCHÃO COMPRADO VENDIA A GARANTIA DE 12 ANOS.

02/08/21
No dia 2 de agosto de ******* recebi o e-mail informando a alteração do status de entrega do colchão para ENTREGUE.
De fato, o colchão foi entregue na data.

16/09/22
Após pouco mais de um ano de uso, após perceber a perda da qualidade do produto e a deformação do mesmo, enviei um e-mail no dia 16 de setembro de *******, para a empresa La Qualité contendo fotos e relatando sobre a deformação do produto adquirido, contrariando os 12 anos de garantia informados no ato da venda.
No referido e-mail foi descrito o seguinte:

Enviada: sex., 16 16e set. 16e ******* às 22:29
Assunto: Reclamação pedido ******* (Realizado em 16/07/*******)
Preciso fazer uma reclamação sobre uma compra feita ano passado (*******, pedido *******).
O colchão que comprei veio com a informação de garantia de 12 anos.
No entanto, com apenas 1 ano de uso, ele já está cheio de marcas e aprofundado onde deitamos.
Eu peso 93kg e minha esposa 60kg.
Não é por excesso de peso a deformação.
Bati fotos que mando anexas para comprovar o motivo da minha insatisfação com o produto. Nas imagens, coloquei um varão de cortina que é reto para mostrar o desnível do colchão em apenas 1 ano de uso.
Quero saber o que pode ser feito.

Aguardo um retorno.
[nome e contato do proprietário omitido]

16/09/22
Na mesma data, acionei a empresa fazendo contato também pelo WhatsApp da marca.
Obtive retorno dia 19/09/22, conforme conversa exportada do aplicativo, na qual eles me informaram que seria aberto um chamado para resolução do problema. E me ligaram

07/10/22
No dia 7 de outubro de *******, passados 21 dias após a primeira reclamação via e-mail e o contato de WhatsApp não ter obtido retorno, enviei novamente um e-mail para o mesmo endereço cobrando uma resposta. No e-mail dizia o seguinte:

Enviada: sex., 7 7e out. 7e ******* às 7:31
Assunto: Assunto: Re: Reclamação pedido ******* (Realizado em 16/07/*******)

Bom dia estou aguardando um posicionamento do assunto.
[nome e contato do proprietário omitido]

01/11/22
No dia 1 de novembro de *******, ainda sem retorno dos meus contatos via e-mail e via WhatsApp tentei contato novamente com a marca pedindo alguma resposta. O restante da tentativa de resolução do caso segue acontecendo via WhatsApp conforme conversa anexa. Nesta data a empresa informa que houve problemas com a matéria prima e que no dia 22 /11/11 estariam entregando um colchão novo na minha casa.

24/11/22
Chegou o dia 24 de novembro, passado do prazo de entrega prometido e nada do colchão ser entregue. Entrei em contato novamente com a marca solicitando respostas.

25/11/22
A marca, ao retornar passou um áudio de WhatsApp com o suposto gerente da empresa informando o problema com a matéria prima e passando um novo prazo de entrega de um colchão novo para substituir aquele comprado e que apresentava defeitos.

05/12/22
Mais uma vez passou o prazo de entrega prometido, pela terceira vez e cobrei a empresa via WhatsApp. Me informaram que só faltava coletarem o colchão na fábrica para enviarem ele para mim.

08/12/22
O contato de WhatsApp da fábrica me mandou fotos de alguns colchões embalados supostamente prontos para serem enviados para mim. E que ele seria entregue, conforme áudio de WhatsApp Até sexta-feira da semana que vem.
Respondi que ficaria aguardando chegar conforme novo prazo estipulado

21/12/22
Passou a data do novo prazo estipulado e mais uma vez não recebi o colchão conforme prometido. Discuti com a empresa por WhatsApp e não chegamos a uma solução efetiva. Informei que iria ao serviço de Defesa do Consumidor para reclamar meus direitos e desisti de fazer contato com a empresa, após mais de três prazos de entrega de um produto novo terem sido informados e não cumpridos.