Devolução de diárias não utilizadas

Question

Fiz uma reserva antecipada de duas diárias (25 a 27/04/2025) em um quarto de casal no Lá Residence Flat Hotel GO, com pagamento parcial de R$ 250,00 via pix. Ao chegar no hotel com um grupo de amigas para um campeonato de vôlei, fomos surpreendidas com problemas nos quartos: o meu, com duas camas de solteiro (corrigido após solicitação), e os das minhas amigas, com mofo e número insuficiente de camas. Diante disso, elas cancelaram suas reservas, e eu, sem saber da decisão prévia, usei o quarto apenas para tomar banho antes de acompanhá-las.
Solicitei que me cobrassem apenas esse uso e devolvessem o restante do valor pago, mas o responsável, Sr. *****, recusou-se a devolver qualquer quantia e ainda teve uma postura grosseira e desrespeitosa. Fomos obrigadas a procurar outra hospedagem às pressas, o que gerou grande transtorno físico e financeiro. Hoje, 12/05, após 17 dias e várias tentativas de contato, não houve reembolso, nem solução. Diante disso, quero a devolução integral do valor pago e reparação pelo descaso e desrespeito ao consumidor "evitando" assim, ter que ir a uma instância maior. Pelo histórico do hotel e o péssimo atendimento ao cliente que nos foi prestado e as reclamações aqui já postadas, é uma prática "normal" dos responsãveis pelo estabelecimento. Que isso não prossiga com nenhum cliente mais, pois os transtornos são extremamente desgastantes.

Segue em anexo dois comprovantes de pagamento do mesmo dia em hotéis diferentes e o comprovante do que foi pago no hotel acima citado.