NÃO RECEBI O PRODUTO
Respondida
Salvador - BA
22/05/2024 às 21:42
ID: 189347161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSIMPLESMENTE MEU PRODUTO NAO VEIO. A SACOLA VEIO VAZIA APENAS COM O CARTAO DA LOJA. ME SENTI TOTALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui], ESTAVA AGUARDANDO ANSIOSAMENTE ESSES BRINCOS E FUI PEGA DE SURPRESA COM A IRRESPONSABILIDADE E FALTA DE CREDIBILIDADE DESSA LOJA . JA CONTATEI A EMPRESA DUAS VEZES E NAO OBTIVE RESPOSTAS. AGUARDO UM ESCLARECIMENTO O MAIS RAPIDO POSSIVEL.
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 17:49
Olá, Maria Eduarda.
Sou a Aline aqui da La Roma Joias e vou faze o seu atendimento hoje.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante para você, e estamos aqui para resolver isso o mais rápido possível.
Lamentamos profundamente que o seu pedido tenha chegado sem o produto. Isso está completamente fora dos padrões de qualidade e cuidado que nos comprometemos a oferecer na La Roma Joias. Já iniciamos uma investigação interna para entender o que aconteceu e garantir que erros como esse não se repitam.
Eu vi aqui que nós conversamos pelo WhatsApp e pedi para você solicitar o reembolso pela plataforma, caso optasse por isso. Não tive mais seu retorno e gostaria de saber se você conseguiu solicitar esse reembolso.
Estamos comprometidos em recuperar sua confiança e garantir que você tenha uma experiência positiva com a nossa loja e quero deixar claro que a demora em seu atendimento foi por conta do horário e dias das mensagens (20:39h da noite e feriado). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.
Novamente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado, e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir este erro.
Atenciosamente,
Aline
Equipe La Roma Joias