Pouco caso com o cliente ,ERRO E FALTA DE RESPEITO!!!!
Resolvido
Goiânia - GO
05/04/2024 às 15:55
ID: 186151081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI PRATA ENVIARAM BANHADO , esse não é o problema , devolvi e vendedor se comprometeu a enviar o certo é nas mesmas condições o fato é que quando recebi o estorno vieram dizer que não tinha mais é começaram a gritar comigo e a distratar sinceramente não entendi e tô muito chateada . Erraram e ainda esse tratamento como pode tô muito [Editado pelo Reclame Aqui] e não é possível que simplesmente a pessoa tenha esse tratamento e ponto inaceitável, vejam printes e provas a seguir .
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 19:45
Olá, Glega
Sou a Aline aqui da La Roma Joias e hoje vou fazer o seu atendimento.
Em primeiro lugar, gostaria de expressar minhas mais sinceras desculpas pelo que aconteceu e pelo tratamento inadequado que você recebeu. Compreendo totalmente a sua frustração e chateação com toda essa situação. O tratamento que você descreveu está completamente fora dos nossos valores e do padrão de atendimento que prezamos na La Roma Joias.
É inaceitável que tenha recebido um produto errado e, ainda mais grave, que tenha sido tratada de forma desrespeitosa ao tentar resolver o problema. Quero assegurar que este incidente foi tratado com a seriedade que merece.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e estamos comprometidos em encontrar uma solução que seja justa e rápida para você. Vamos reavaliar o estoque e as opções disponíveis para garantir que você receba o produto que originalmente adquiriu ou oferecer uma alternativa que seja do seu agrado. Na época em que solicitou um novo produto, nós estávamos sem estoque e só iriamos receber alguns dias depois.
Enviei uma mensagem para você no WhatsApp. Queremos corrigir este erro e restaurar sua confiança em nossa marca.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela oportunidade de resolver isso da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Aline
Equipe La Roma Joias
Consideração final do consumidor
10/09/2024 às 16:43
Vi a este fazer uma retratação , pois fui acionada por uma colaboradora da empresa onde , muito educadamente tentou entender meu problema é trouxe uma solução de nome Aline . A mesma está de parabéns pelo profissionalismo e educação , parabéns pela condução do problema e eficácia . Por ela eu voltaria sim fazer negócios e recomendo a empresa , espero que tudo tenha sido um mal entendido . Obrigada por tudo , a solução dela foi melhor ainda do que eu esperava !!! Obg novamente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10